İzinsiz Aşım Paketi Yüklenmesi Ve Haksız İnternet Faturası

Turkcell mobil hattımda son aylarda internet kullanımımda olağan dışı bir durum yaşamaktayım. Daha önce 35 GB’lik internet paketim fatura dönemi sonuna kadar rahatlıkla yetiyorken Haziran ve Temmuz Ağustos aylarında paketim 2–3 hafta gibi kısa bir sürede tükenmiş görünmektedir. Film veya dizi izlememekte, yüksek veri tüketen oyunlar oynamamakta, interneti yalnızca günlük iletişim ve sosyal medya uygulamalarını kullanmak amacıyla değerlendirmekteyim. Buna rağmen internet paketimin bu denli hızlı tükenmesi internet ve veri kullanımının olağan akışına aykırı görünmektedir.

19/08/2026 tarihinde bilgim dışında 1 GB aşım internet yüklenmiş olup, ( yapboz tarifesini kullanmış olmam sebebiyle tarife/paketimle esneklik sağlayabiliyorum, Turkcell Yapboz tarifesinden çok memnunum) istemdışı aşım paketi yüklenmesi ile kullanıma mecbur bırakılmasını doğru bulmuyorum. 20/08/2026 da paketimin yenilenmesi sebebiyle istemdışı yüklenen aşım paketi de kullanılmamıştır… Buna rağmen fatura da kullanılmayan üründen hizmet bedeli yansıtılmıştır. Ayrıca tarifeye özel olarak kullanılmayan dk SMS GB Tumbara ya son üç ay yüklenmesi de yapılmamıştır.

Bulunduğumuz fatura döneminde ise herhangi bir şekilde kullanmadığım halde 1 GB’lik aşım yapıldığı belirtilmiş, paket yenilendiği için bu kullanmadığım internet tarafıma fatura edilmiştir. Sonuç olarak hem ek internet paketi almak zorunda bırakılmam hem de saniyeler içinde aşım paketi tanımlanması nedeniyle maddi külfet oluşmuş ve mağduriyet yaşanmıştır.

Uygulamadaki hatalı durumlar ve internet kullanım sayaçlarında olabileceğini düşündüğüm sistemsel bir hata nedeniyle ek paket ve aşım paketi ücretlerine maruz kaldığımı düşünüyorum. 10 46 ile biten hattıma ait son aylardaki internet kullanım detaylarımın ve sayaçlamanın ayrıntılı olarak incelenmesini, kullanmadığım halde yansıtılan 1 GB aşım ücreti başta olmak üzere haksız yansıtıldığını düşündüğüm ek internet/aşım paketi ücretlerinin faturamdan iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim. O