Turkcell'de Dört Hatta Anormal İnternet Azalması Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Yetersizliği

Yaklaşık 9 ay önce dört ayrı hattımı Turkcell’e taşıdım. Paketlerim günlük 60, 30+30 GB şeklinde; biri sosyal medya, diğeri normal internet paketi. İlk aydan itibaren dikkatimi çeken bir durum var: ev ve iş yerimde Wi‑Fi varken bile, sosyal medya ve normal internet paketlerim sürekli ve neredeyse eşit oranda azalıyordu. O dönemde ev ve işte internetim olduğu için çok önemsemedim.

Yaklaşık bir aydır Elazığ'dayım ve burada ev ya da iş interneti kullanma imkanım yok. Bu nedenle mobil internet tüketimim daha kritik hâle geldi ve paketlerimdeki anormal azalmayı çok daha net fark etmeye başladım. Dört hattın da farklı numaralara ve dört ayrı cihaza takılı olmasına rağmen hepsinde aynı durumun yaşanması beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Bu konuda Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm E*** Hanım herhangi bir kayıt açmadı ve sorunumla ilgili bir inceleme başlatılmadı. Sosyal medya üzerinden genel müdürü etiketleyerek durumu anlattığımda ise sosyal medya ekibi sürekli aynı soruları tekrar tekrar sorup, cevap vermeme rağmen sanki benimle dalga geçer gibi bir tavır sergiledi ve yine kayıt oluşturulmadı. 87 gün daha kullanım sürem kalmasına rağmen birkaç saat sonra bitecekmiş gibi bir kullanım hissi yaşıyorum ve bu durumu bugün özellikle not etmek istiyorum. Aynı mağduriyeti dört ayrı hatta aynı anda yaşamam kabul edilebilir değil.

Turkcell’den, dört hattımda yaşadığım bu anormal internet tüketiminin detaylı olarak incelenmesini, hangi hatta ne kadar ve ne şekilde kullanım yapıldığı bilgisinin şeffaf biçimde tarafıma iletilmesini ve varsa hatalı veya haksız bir internet düşümü varsa bunun iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafımla telefon yoluyla iletişime geçilerek ayrıntılı bir bilgilendirme yapılmasını ve sürecin benimle doğrudan görüşülerek çözülmesini istiyorum. Gerekirse BTK üzerinden de şikayet başvurusunda bulunacağımı belirtmek isterim. Müşteri hizmetleri ve sosyal medya ekibinin kayıt açmama ve sorunu ciddiye almama tutumunun da ayrıca değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını rica ediyorum.