Turkcell Kurumsal GSM Hattında İnternet Paketi Anında Tükenme Sorunu

Turkcell kurumsal GSM hattımızda iki aydır iş süreçlerimizi olumsuz etkileyen bir internet paketi sorunu yaşıyoruz. Kahramanmaraş’ta kullandığımız hattımıza her fatura dönemi yenilendiğinde 50 GB genel internet ve 50 GB sosyal medya paketi tanımlanmasına rağmen, paket tanımlanır tanımlanmaz 50 GB genel internet kotasının tamamı tükenmiş görünüyor. Bu kadar yüksek bir kotanın tanımlandığı anda bitmiş görünmesi hayatın olağan akışına aykırıdır ve ayrıntılı bir teknik inceleme gerektirmektedir.

Geçen yıl aynı hatta benzer bir sorun yaşamış, yaptığımız başvuru sonrasında yaklaşık 4–5 günlük teknik incelemenin ardından sim kart değişikliği önerilmiş ve değişiklik sonrası sorun tamamen düzelmişti. Bu nedenle şu anda yaşanan durumun da benzer bir teknik arızadan kaynaklanabileceğini düşünüyoruz.

Son iki fatura dönemidir aynı sorun tekrar ediyor. Kurumsal müşteri hizmetleri ve süreci yürüten temsilcilerle yaptığımız görüşmelerde yalnızca “Tüketim görünüyor” veya “Araştırıyoruz” şeklinde yanıtlar alıyoruz. İki aydır ne sorunun kaynağına ilişkin somut bir açıklama yapıldı ne de kalıcı bir çözüm üretildi ya da net bir sonuçlandırma takvimi paylaşıldı. Sistem üzerinde tüketim görünmesi, 50 GB internetin paket tanımlandığı anda nasıl bittiğini açıklamamaktadır.

Yoğun çalışan bir şirket olarak iletişim ve internet hizmetinin kesintisiz olmasına mecburuz. Faturalarımızı düzenli şekilde ödediğimiz halde bu hizmetten gerektiği gibi yararlanamamak, şirketimizin günlük operasyonlarını aksatmakta ve mağduriyet oluşturmaktadır. İlgili hatta ait müşteri numaramız 7.3556426.00.00.100001’dir.

Turkcell’den, bu hattın önceki arıza kaydı ve sim kart değişikliği geçmişi de dikkate alınarak ayrıntılı bir teknik inceleme yapılmasını, tüketimlerin tarih, saat, süre ve veri miktarı bazında tarafımıza net şekilde açıklanmasını ve paket tanımlanma ile tükenme zamanlarının detaylı olarak karşılaştırılmasını talep ediyoruz.

İnceleme sürecinde mağduriyetimizin artmaması için ücretsiz geçici internet sağlanmasını, hatalı olduğunu düşündüğümüz internet tüketimlerinin ve bunlara bağlı yansıtılmış ücretlerin düzeltilmesini, sorunun kalıcı şekilde çözülerek tüm süreç hakkında tarafımıza yazılı olarak bilgi verilmesini bekliyoruz.