Turkcell'de Kullanılmayan 1 GB İnternet İçin Haksız 130 TL Ücret İtirazı

04.11.2026 Çarşamba gecesi Turkcell uygulamasından Salla Kazan kampanyasına katılarak 1 GB internet kazandım. Gece boyunca ve sabah evden çıkana kadar sürekli ev internetine bağlıydım, mobil veriyi kapalı tuttum. Dışarı çıktığımda yalnızca otobüs uygulamasına yaklaşık 1 dakika bakıp mobil veriyi tekrar kapattım. Sonrasında metroya bindim, metroda zaten çekmediği için internet kullanmam da mümkün değildi.

Saat 13.08’de önce “204 MB internetiniz kaldı” şeklinde bir SMS, sadece 2 saniye sonra ise “İnternetiniz bitti, ek paketiniz tanımlandı” mesajı aldım. 204 MB internetin 2 saniyede bitmesi mümkün değil ve ben o süre boyunca toplamda maksimum 150–200 MB arası mobil veri kullanmış olabilirim. Buna rağmen hattım üzerinden bana 1 GB’lik ek paket tanımlanarak 130 TL ücret yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kullanım detaylarımda farklı yerlerde 400 küsur MB ve 120 küsur MB gibi kullanımlar göründüğü, toplamda yaklaşık 780 MB harcadığım söylendi. Buna karşılık ben Salla Kazan’dan kazandığım 1 GB hediyeyi hiç kullanmadığımı belirttim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi de bu 1 GB’lik hediyenin kullanılmamış göründüğünü açıkça kabul etti ancak 2 GB altındaki kullanımlar için itiraz kaydı açılamadığını, bu nedenle işlem yapamayacaklarını söyledi. 130 TL gibi azımsanmayacak bir tutar için bile inceleme talebi alınmaması kabul edilemez.

Ayrıca 130 TL karşılığında hattıma tanımlanan 1 GB’lik ek paketi de hiç açıp kullanmadım. Buna rağmen 570 MB civarı mobil veri kullandığım iddia ediliyor. Mobil verim kapalıyken bu internetin nasıl harcandığı konusunda hiçbir mantıklı açıklama tarafıma sunulmadı.

Yetkili talebi açılmasını özellikle istediğimde, birkaç saat sonra kayıtla ilgili beni aradıklarını ancak ulaşılamadığını söyleyen bir mesaj aldım, oysa telefonuma herhangi bir arama gelmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt açıldığını teyit ettiler. Yeniden kayıt açılmasını talep ettiğimde ise bu kez “iPhone’larda internet hızlı biter, siz kullanmışsınız” şeklinde tamamen çelişkili ve tatmin edici olmayan bir cevap aldım. İlk müşteri temsilcisi kullanımın gerçekleşmediğini kabul etmişken, sonrasında kullanım olmuş gibi davranılması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

545***1978 numaralı hattımdan, fiilen kullanmadığım mobil internet için alınan yaklaşık 130 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini, haksız yere tanımlanan ek paket ve buna bağlı tüm veri kullanımlarının detaylı biçimde incelenmesini ve kullanılmamış olan Salla Kazan 1 GB internet hakkımın da tarafıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde yaşadığım bu mağduriyeti Twitter ve TikTok başta olmak üzere tüm sosyal medya kanallarında paylaşacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.