Ek İnternet Paketleri Dolap’ta Anında Tükeniyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Turkcell hattımda faturalı 5 GB Ultra gnç 20 GB paketi kullanıyorum. Paket kapsamında 10 GB normal internet ve 10 GB sosyal medya hakkım bulunuyor. 30 Ekim günü dışarıdayken 10 GB normal internetim bitti, ancak sosyal medya paketimde hâlâ 10 GB kullanım hakkım vardı ve bu sosyal medya paketini Dolap uygulamasında kullanamıyorum. Bu sırada Dolap uygulamasına girip kargo kodu almam gerekiyordu.

Saat 14.03’te ek internet paketi satın aldım. Dolap uygulamasına girmeye çalıştım fakat kargo kodu ekranına bile ulaşamadan, yaklaşık 2 dakika içinde, saat 14.05 civarında bu paket de bitti. Ardından saat 14.13’te 1 GB’lik bir ek paket daha aldım, yine Dolap’tan kargo kodu almaya çalıştım, fakat yaklaşık 5 dakika içinde bu paket de hiçbir şekilde işimi göremeden tükendi. Dolap uygulamasına girip kargo kodu alamayacak kadar kısa sürede bu paketlerin tükenmesini mantıklı bulmuyorum.

Yaşadığım durum üzerine hem Turkcell müşteri hizmetlerini aradım hem de Dijital Operatör uygulaması üzerinden destek almaya çalıştım. Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm İ*** Hanım, "Paketi kullanmış görünüyorsunuz, yapabileceğim hiçbir şey yok; hattın sahibi değil, kullanıcı olmanıza rağmen bilgilendirme yaptım" gibi bir cümle ile yardımcı olmadı. Bunun üzerine hat sahibi annem ve yanımda konuşabilirsiniz dememe rağmen "Elimden bir şey gelmiyor, yapabileceğim hiçbir şey yok; olsa yaparım" gibi bir yanıt vererek talep bile oluşturmadan görüşmeyi sonlandırdım. Buna karşılık Dijital Operatör üzerinden görüştüğüm V***** Bey elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı, fakat benim ihtiyaç duyduğum başlık altında evraklı talep iletme seçeneği olmadığı için gerekli ekran görüntülerini gönderemedim. Kullanım detaylarımı ve bu anlara ait ekran görüntülerini gerektiğinde sunabilirim.

Kullanmadığımı düşündüğüm ve Dolap uygulamasına bile tam olarak giriş yapamadan tükenen bu iki ek paketin ücretinin faturama yansıtılmamasını, hatalı bir kullanım kaydı varsa düzeltilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.