Turkcell Veri Paketi Beklenenden Hızlı Tükeniyor, Açıklama Ve Çözüm İstiyorum

Turkcell mobil hattımda kullanmakta olduğum internet paketimin, özellikle son iki aydır olması gerekenden çok daha hızlı tükendiğini fark ettim. İnternet paketim 3 gün önce yenilenmesine rağmen Dijital Operatör’de görünen mobil veri kullanımım ile sosyal medya uygulamalarımın gösterdiği kullanım süreleri ve istatistikler birbiriyle uyuşmuyor. Bu süre içerisinde ekstra bir indirme yapmadım, film ya da uzun video izlemedim, yalnızca sınırlı düzeyde sosyal medya kullandım.

Geçen ay iki kez 10 GB’lik ek internet paketi satın aldım ve bu ek paketler de çok kısa sürede tükendi. İş günlerinde sabah 8 ile akşam 5 arasında işte oluyorum ve bu saatler arasında mobil veriden ortalama yalnızca yarım saat kadar Twitter ve Instagram kullanıyorum, bunun dışında ekstra bir mobil internet kullanımı yapmıyorum. Buna rağmen paketlerimin bu kadar hızlı tükenmesi normal görünmüyor.

Telefonumdan aldığım ekran görüntülerinde görülen uygulama kullanım sürelerimin tamamı sadece mobil veri ile değil, evde Wi-Fi’a bağlı olduğum zamanlarda yaptığım kullanımı da içeriyor. Yani toplam süre içinde Wi-Fi üzerinden kullanım da varken, mobil veri paketlerimin bu kadar hızlı azalması kafamı karıştırıyor ve mobil internet kullanımımın adil ve doğru sayılmadığı yönünde bende güvensizlik oluşturuyor.

Turkcell’den talebim, hattıma tanımlı internet paketlerimin ve son dönemde aldığım ek paketlerin kullanımının ayrıntılı ve teknik olarak incelenmesi, varsa bir hata ya da anormalliğin açıklanıp düzeltilmesi ve mobil internet kullanımımın sistemde doğru, şeffaf ve tutarlı şekilde gösterilmesidir. Gerekirse detaylı ve anlaşılır bir kullanım dökümünün tarafıma iletilmesini ve oluşan mağduriyetim varsa giderilmesini istiyorum.