Turkcell Dolu Maxi 60 Paketi İnternet Tüketiminde Şüpheli Azalma Ve Fatura Düzeltmesi Talebi

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ve şu an Dolu Maxi 60 paketine aboneliğim devam ediyor. Yaklaşık 3 aydır internet paketim normal kullanımımın çok üzerinde ve hızlı bir şekilde bitiyor, bu yüzden her ay ekstra internet paketi almak zorunda kaldım.

Bu ay özellikle deneme amaçlı olarak cep telefonumdan neredeyse sadece WhatsApp kullandım, sosyal medya ve diğer internet tüketen uygulamaları bilerek kullanmadım, sosyal medya ihtiyacımı da diğer telefonumdan karşıladım. Buna rağmen fatura kesimine 12 gün olmasına daha varken internet paketimin %50’sinin bittiğini görüyorum. Turkcell uygulamasındaki paket detaylarımda da Dolu Maxi 60 GB internet paketimde beklediğimden çok daha fazla tüketim görünmektedir.

Bu durum internet kullanımım ile faturaya yansıyan internet tüketimi arasında ciddi bir tutarsızlık olduğunu düşündürüyor ve Turkcell’in internet harcamalarında usulsüzlük veya kanuna aykırı bir tüketim uyguladığı şüphesini doğuruyor. Konuyla ilgili daha önce Turkcell tarafıyla yaptığım görüşmelerden de olumlu veya tatmin edici hiçbir yanıt alamadım.

İnternet kullanımımın son 3 aya ait detaylı olarak incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm internet tüketimlerinin düzeltilmesini ve tarafıma gerekirse ücret iadesi veya fatura indirimi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir sorun yaşamamak için tarifemin ve kullanım detaylarımın şeffaf ve anlaşılır biçimde tarafıma açıklanmasını istiyorum.