Turkcell’in Statik IP Kullanıcıları İçin Sosyal Medya Paketi Kullanılamazlığı Ve Telafi Talebi

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Hattıma 50 GB internet tanımlandı; bunun 25 GB’ı normal, 25 GB’ı ise sosyal medya kullanımı için görünüyor. Ancak statik IP kullandığım için bu sosyal medya internetini, yani 25 GB’lik kısmı hiç kullanamıyorum. Bu durum yaklaşık 5 aydır böyle devam ediyor ve ben bu süreçte sürekli ek paket almak zorunda kalıyorum.

Zaten 1.000 TL’nin üzerinde fatura ödüyorum, buna ek olarak ay sonuna kadar neredeyse 1.000 TL’ye yakın ek paket ücreti ödüyorum. 5 ay sonunda paketimin yarısını teknik olarak hiç kullanamadığımı fark ettim ve Turkcell ile görüştüğümde hiçbir şekilde telafi sunulmadı; 1 GB bile hediye internet verilmedi, bunun “şirket politikası” olduğu söylendi. Bu yaklaşım, uzun yıllardır müşterisi olduğum Turkcell’in müşterilerini yok sayan ve kendini koruyan bir zihniyetle hareket ettiği izlenimini yaratmakta, kendimi aldatılmış ve değersiz hissetmeme neden olmaktadır.

Ben, hattıma tanımlanan sosyal medya internetinin statik IP nedeniyle kullanılamayacağı konusunda önceden açıkça bilgilendirilmediğim için mağdur olduğumu düşünüyorum. Kullanamadığım kısım için tarafıma uygun bir telafi yapılmasını, son 5 aydır yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve bu paketlerin statik IP kullanıcıları için açık, anlaşılır şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Müşteri numaram yerine geçen hat bilgilerim için hattımın son 4 hanesi 6501’dir.