Turkcell Sosyal Medya Paketi Kullanımının Ana İnternet Paketi Üzerinden Düşmesi Ve Geri Ödeme Talebi

Uzun süredir Turkcell hattı kullanıyorum ve yaklaşık iki haftadır yaşadığım internet sorunu sebebiyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Sosyal medya paketi satın almama rağmen Youtube.com ve TikTok uygulamalarında izlediğim tüm videolar internet paketimden düşüyor. Sosyal medya paketi varken bu uygulamalarda harcadığım verinin kendi internet paketimden gitmesi bana göre kabul edilemez bir durum.

Defalarca kontrol etmeme rağmen her Youtube.com ve TikTok kullanımında sosyal medya paketimden değil, asıl internet kotamdan düştüğünü görüyorum. Bu durum nedeniyle hattımı normalden çok daha hızlı bir şekilde tüketiyorum ve ek paket almak zorunda kalıyorum. Sosyal medya için ayrıca paket satın almışken internetimin bu şekilde harcanması kendimi açıkça kandırılmış gibi hissetmeme neden oluyor.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini de aradım ancak “yapılabilecek bir şey yok” gibi genel ve geçiştiren açıklamalar dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Sorunun neden kaynaklandığı net bir şekilde anlatılmadı, herhangi bir inceleme yapıldığına dair de ikna edici bir bilgi verilmedi.

Turkcell’in sosyal medya paketi kapsamında olan uygulamalardaki kullanımlarımı ana internet paketimden düşmemesini, geriye dönük olarak da iki haftadır bu şekilde eksilen internet hakkımın tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum. Telefon numaramın firma ile paylaşılmasını kabul ediyorum ve bu şikayet üzerinden tarafımla iletişime geçilmesini istiyorum.