Türkcell Sosyal Medya Paketi İnternet Paylaşımında Çalışmıyor

Turkcell’den yaklaşık iki ay önce 5g Ultra Genç tarifesi kapsamında 20 GB normal internet ve 20 GB sosyal medya paketi aldım. Normal 20 GB internet hakkım sadece beş günde bitti, kalan 20 GB sosyal medya hakkımı ise diğer telefonuma internet paylaşımı yaptığımda kullanamadığımı fark ettim.

Kullanım detaylarında sosyal medya paketimde hâlâ 18 GB’tan fazla internet görünmesine rağmen, internet paylaşımı yaptığım cihazda bu haklarım kullanılmıyor ve normal internetimden düşüyordu. Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en son yaklaşık 1 saat önce yaptığım görüşmede de dahil olmak üzere, bana sadece farklı paketler önerildi ve sorunumla ilgili “yardımcı olamayacaklarını” söylediler.

Ben paketimi alırken sosyal medya kullanım hakkımı da internet paylaşımı yaparak kullanabileceğimi düşündüğüm için bu paketi tercih ettim. Bu konuda açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığını, mevcut sosyal medya hakkım olmasına rağmen bunu kullanamamanın mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Telefon numaramın son üç hanesi 621’dir.

Sosyal medya paketimin internet paylaşımı yaparken de kullanılmasını, mümkün değilse de kullanılmayan sosyal medya hakkımın normal internete aktarılmasını veya ücret iadesi/uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle Turkcell’den ayrılmayı ciddi şekilde düşünüyorum.