Normal İnternet Paketi Hızla Azalıyor, Sosyal Medya Paketi Kullanılmıyor

Turkcell hattımda 5g Ultra gnç 40 GB paketini kullanıyorum. Paket kapsamında 20 GB sosyal medya ve 20 GB normal internet hakkım bulunuyor. Buna rağmen sosyal medya kullanımımı mümkün olduğunca sosyal medya paketinden harcayacak şekilde yapmama karşın, normal internet paketim her ay anormal şekilde hızlı tükeniyor.

Yaklaşık iki aydır, yani Turkcell’e geçtiğim günden bu yana bu sorunu yaşıyorum. Sosyal medyayı ağırlıklı kullandığım günlerde bile uygulamada normal internet paketimin ciddi oranda azaldığını, sosyal medya paketimin ise neredeyse hiç kullanılmadığını görüyorum. Kullanım şeklime göre bu tüketimin mantıklı olmadığını düşünüyorum.

Telefonumda yer alan “veri kullanımı” bölümünden internet tüketimimi düzenli olarak kontrol ediyorum. Telefonumun gösterdiği toplam veri kullanımı ile Turkcell uygulamasında görünen kalan internet miktarı arasında belirgin farklar bulunuyor. Telefonumda veri kullanımı bu ayın başından itibaren kayıt tutulmaya başlandığı için, benim paketi ayın 10’unda kullanmaya başlamam da hesaba katıldığında, görünen tüketim ile paketteki azalma birbirini karşılamıyor.

Telefonumdaki veri kullanımı ekranında X, WhatsApp, Instagram gibi sosyal medya uygulamalarının ne kadar internet harcadığı açıkça listeleniyor. Zaten sosyal medya için ayrıca 20 GB’lik ayrı paketim bulunuyor. Bunun haricinde 20 GB normal internet hakkım var ve fiili kullanımım telefon kayıtlarında net şekilde görünmesine rağmen, kalan internetim 4 GB’ın altına düşmüş durumda. Bu durumda, kullandığım internet ortada iken, paketimin bu kadar azalmış olmasını açıklayamıyorum.

Ayrıca Chrome uygulamasının bu ayki mobil veri kullanımı yaklaşık 9,66 GB olarak görünüyor ve bunun da neredeyse yarısı geçen aydan kalan kullanım. Buna rağmen Turkcell tarafında sosyal medya paketim neredeyse hiç eksilmezken, normal internet paketimden yüksek miktarda düşüş olması bana göre ciddi bir tutarsızlık oluşturuyor.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak sorunumla ilgili somut bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. 0540*****55 numaralı hattım için, telefonumun veri kullanımı kayıtları da dikkate alınarak, sosyal medya ve normal internet kullanımımın ayrıntılı olarak incelenmesini, varsa yanlış veya hatalı bir yönlendirmenin düzeltilmesini ve gerekirse yanlış düşen internet kullanımımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu internet tüketim tutarsızlığının net ve teknik olarak açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.