Sosyal Medya Paketim Kullanılmadı, Ana İnternet Kotalarım Haksızca Tüketildi

Turkcell hattımda Sosyal Medya 60 GB, e-Devlet 5 GB Sosyal Paket gibi özel sosyal medya paketlerim tanımlı olmasına rağmen, son iki aydır sosyal medya uygulamalarında yaptığım tüm kullanımlar bu paketlerden düşmek yerine doğrudan ana internet haklarımdan (5g Ultra gnç 120 GB, Ek 10 GB, Salla Kazan günlük/haftalık internet paketleri vb.) düşürülmüş ve ana kotalarım tamamen sıfırlanmıştır.

Turkcell uygulaması üzerinden aldığım ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere sosyal medya paketlerimde neredeyse hiç harcama yapılmamış görünürken, 5g Ultra gnç 120 GB paketim başta olmak üzere Ek 10 GB ve Salla Kazan ile verilen ek internet paketlerimin tamamına yakını tükenmiştir. Sosyal medya için özel olarak sunulan ve kampanyalarla verilen bu ek sosyal medya kotalarının neden devreye girmediğini, buna rağmen tüm genel internetimin nasıl tüketildiğini anlamakta güçlük çekiyorum.

Hattıma ait internet kullanım dökümlerimin detaylı şekilde incelenmesini, sosyal medya paketlerimin neden geçerli platformlarda devreye girmediğinin tarafıma açıkça açıklanmasını ve yanlış ya da eksik tanımlama varsa bunun düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekli düzeltmelerin yapılarak sosyal medya kullanımlarım nedeniyle haksız yere düşülen 5g Ultra gnç 120 GB, Ek 10 GB ve Salla Kazan ile tanımlanan internet kotalarımın tarafıma iade edilmesini istiyorum. GSM numaramın metin içinde açık şekilde paylaşılmamasını rica ediyorum.