Turkcell Veri Paketi Hızlı Tükeniyor, Şeffaf Olmayan Açıklamalar Ve İade Talebi

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve 40 GB internet paketim yaklaşık son bir yılı aşkın süredir olağan dışı ve şeffaf olmayan bir şekilde, rakip operatörlerle kıyaslandığında çok hızlı tükeniyor. Aynı kullanım alışkanlıklarıma rağmen özellikle Turkcell hattımda internet paketim kısa sürede bitiyor, bu durum da beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Paketimi sosyal medya, video izleme ve genel internet kullanımı gibi herkesin yaptığı standart amaçlarla kullanıyorum. Buna rağmen 40 GB ana paketimin yanında sistemde kayıtlı şekilde önce 15 GB ek paket aldım, o da yetmedi ve bir gün içinde 5 defa 5 GB ek paket almak zorunda kaldım. Normal bir kullanımda bir günde bu kadar yüksek veri tüketimi olmasının makul olmadığını düşünüyorum. Diğer operatörde kullandığım Vodafone hattımda benzer kotalı paketlerle bu tür bir sorun yaşamıyor, internetimin bu hızda tükendiğine şahit olmuyorum.

Sorunu Turkcell müşteri hizmetlerine ilettiğimde aldığım yanıtlar sadece “çok hızlısınız” gibi ciddiyetten uzak, şaka niteliğinde açıklamalar oldu. Ne detaylı bir inceleme yapıldı ne de veri tüketim kalemleriyle ilgili tatmin edici ve şeffaf bir bilgilendirme sağlandı.

İstanbul’da kullandığım hattıma ait son dönemlere ilişkin veri kullanım sayımlarının kalem kalem incelenmesini, hangi uygulamanın ne kadar tükettiğinin tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını ve eğer bir hatalı sayaçlama veya faturalandırma varsa tarafıma iade yapılmasını talep ediyorum. Mevcut durumda yaşadığım güvensizlik nedeniyle hattımı iptal etmeyi düşündüğümü, buna rağmen önce bu incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini istediğimi Turkcell’e iletmek istiyorum.