Beklenmeyen Yüksek Fatura Ve Aşırı Cayma Bedeliyle Mağdur Oldum

Turkcell bireysel hattım için yaklaşık 1 ay önce 12 ay taahhütlü Dolu Mega 60 GB adlı faturalı tarifeye geçtim. Tarife başlangıcında aylık faturam 870 TL civarındaydı. Ancak internet hakkım bana yetmediği için sık sık ek internet paketi almak zorunda kaldım ve ek paketlerle birlikte son faturam toplamda yaklaşık 2.000 TL seviyesine çıktı. Hem ödediğim ücret çok yükseldi hem de buna rağmen internetsiz kalıyorum.

Tarifeye geçerken bu ücretin ek paketlerle birlikte bu kadar artabileceği, toplam maliyetin bu seviyelere çıkacağı bana açık ve net bir şekilde anlatılmadı. Sosyal medya kullanımım ağırlıklı olduğu halde, sosyal medya için ayrı bir avantaj veya sınırsız/sınıra yakın bir kullanım imkanı sunulmaması nedeniyle paketim çok hızlı bitiyor ve her ay ciddi biçimde zorlanıyorum. Bu durumda tarife içeriğinin benim kullanım profilime uygun olmadığı açıkça ortaya çıkmış durumda.

Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak tarife değişikliği ve cayma bedeli konusunda destek istedim. Görüşmemizde yalnızca yaklaşık 2.700 TL civarında bir cayma bedelim olduğu, bu bedeli ödemem gerektiği söylendi ve bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Zaten mevcut faturamı ödemekte zorlanırken bu kadar yüksek bir cayma bedeliyle karşılaşmam, mağduriyetimi daha da artırdı.

Mevcut taahhüdüm kapsamında ödediğim toplam tutarın makul bir seviyeye çekilmesini, faturamın bu şekilde kabarmasına sebep olan ek internet paketlerinin yeniden değerlendirilmesini ve sosyal medya ağırlıklı kullanımımı karşılayacak, benzer fiyat bandında ama çok daha geniş kapsamlı ya da tercihen sosyal medya için sınırsız bir tarifeye ek bir maliyet yük olmadan geçiş imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Cayma bedelimde indirim yapılmasını ya da mümkünse iptal edilmesini ve bütçemi aşmadan sosyal medyayı rahatça kullanabileceğim bir çözüm sunulmasını istiyorum.