20 GB Paketimin Haksız Yere Çabuk Tükenmesi Ve Cayma Bedeli İtirazı

Yaklaşık 18 yıldır Turkcell hattı kullanıyorum. 20 GB’lik mobil internet paketim ayın 20’sinde yenilenmiş olmasına rağmen, bugün paket döneminin başındayken “kalan GB’iniz %20’nin altına düştü” şeklinde bir SMS ve bildirim aldım. Evimde zaten Wi‑Fi kullanıyorum, dışarıda da çok yoğun internet ihtiyacım olmuyor, ayrıca çekim sorunu yaşadığım için sağlıklı bir kullanım da yapamıyorum. Buna rağmen sanki yoğun internet harcamışım gibi görünmesi bana göre hiç mantıklı değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda interneti sosyal medya ağırlıklı kullandığım söylenerek durum açıklanmaya çalışıldı, ancak ben bu kadar yüksek bir tüketim yapmadım ve çekim bile bu kadar kötüyken bu kullanım rakamlarına nasıl ulaşıldığının tutarlı şekilde açıklanamadığını düşünüyorum. Kullanmadığım halde internet paketimin bu kadar hızlı tükenmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de yıllardır kullandığım operatöre olan güvenimi sarsıyor.

Üstelik hatta tanımlı taahhüdüm nedeniyle yaklaşık 3.000 TL civarında cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor. Ben, haklarını bilen bir tüketici olarak, bu şartlarda ve bu hizmet kalitesiyle benden cayma bedeli talep edilmesini doğru bulmuyorum.

Kullanmadığımı düşündüğüm bu aşırı internet tüketiminin, 20 Eylül’e kadar geçerli olan paket dönemim içinde detaylı ve şeffaf şekilde incelenmesini, haksız yere harcanan ya da sistem kaynaklı görünen kullanımlar varsa bunların düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım çekim ve kullanım sorunları nedeniyle operatör değiştirmek istersem benden cayma bedeli alınmamasını, varsa yansıtılmış tutarların iptal edilmesini rica ediyorum. Aksi halde hattımı farklı bir operatöre taşımayı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.