Talep Ettiğim 30 GB Paketin 20 GB Olarak Yanlış Tanımlanması

Turkcell faturalı hattımda yaşadığım paket değişikliğiyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Önceden 20 GB internet içeren ve 280 TL ödediğim bir tarifedeydim. Taahhüdüm bittikten sonra hattıma 500 TL’ye 30 GB içeren bir paket tanımlanmıştı ve ben de özellikle bu paketi kullanmak istiyordum çünkü öğrenciyim ve yüksek internet kullanımına ihtiyacım var.

24 Ağustos’ta Turkcell bayisine giderek paket değişikliği yapmak istediğimde, görevli kişi bana en ucuz görünen paketin 20 GB, 500 TL’lik Ultra Dolu paket olduğunu söyleyerek onu tanımladı. Ancak ben hattıma tanımlı olan 500 TL’ye 30 GB paketini yapmak istediğimi belirtmeme rağmen şu an hattımda 20 GB’lik Ultra Dolu paket bulunuyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ve bayiden tam bir çözüm sunulamadı, paketimin düzeltilmesi veya mağduriyetimin giderilmesi konusunda net bir adım atılmadı. Öğrenci olmam ve daha fazla internete ihtiyaç duymam nedeniyle, öncelikli olarak hattıma daha önce tanımlanmış olan 500 TL’ye 30 GB paketimin yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Eğer bu paket hiçbir şekilde tekrar tanımlanamayacaksa, en azından mevcut faturam ve şu anki şartlarım korunarak ek bir ücretlendirme ya da daha olumsuz bir pakete geçiş yapılmamasını istiyorum.

Operatörün gerekli incelemeyi yaparken numaramın ve kişisel bilgilerimin üçüncü kişiler tarafından görülmeden gizli tutulmasını, sadece Turkcell yetkilileriyle sınırlı kalmasını talep ediyorum.