Paketimden Haksız Şekilde GB Düşülmesi Ve Düzeltme Talebi

Turkcell hattımda Dolu Süper 20 GB paketini kullanıyorum. Her ayın 19’unda faturam kesiliyor, 20’sinde paketim yeniden tanımlanıyor. 20 GB internet paketimde 26 Ağustos 2026 Çarşamba sabahı, 26 Ağustos tarihine kadar yalnızca 3,5 GB kullanmış olmama ve hâlâ kullanabileceğim yaklaşık 16,5 GB internet hakkım bulunmasına rağmen paketimin bitmek üzere olduğuna dair SMS aldım. Kullanım alışkanlıklarımı bildiğim için bunun mümkün olmadığını düşünerek aynı gün müşteri hizmetlerini aradım ve şikayet kaydı oluşturuldu.

27 Ağustos 2026 Perşembe günü saat 14.10’da arayan müşteri temsilcisi, 17’sinde yaptığım cihaz değişimi ve veri aktarımı nedeniyle yüksek miktarda internet harcadığımı, bu yüzden paketimin bir anda bitmek üzere olduğunu söyledi. Ancak ben cihaz değişimi ve aktarım işlemlerini 17’sinde, yani önceki fatura döneminde gerçekleştirdim, 20’sinde ise yeni fatura dönemine ve yeni paketime geçtim.

Önceki fatura döneminde yapılan bir veri aktarımı nedeniyle oluştuğu iddia edilen bir internet kullanımının, bir sonraki fatura dönemindeki paketimden düşülmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Kaldı ki böyle bir GB harcaması tarafımdan yapılmış da değildir. Bu nedenle paketimden haksız yere düşülen tüm GB’ların eksiksiz şekilde geri tanımlanmasını, hatalı kullanım kaydının düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde yapılan bu uygulamayı hukuka aykırı bulduğumu, mağduriyetim giderilmediği takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak şirketiniz hakkında suç duyurusunda bulunmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi bilgilerinize sunarım.