Ek 10 GB Paketi Saatler İçinde Bitirildi, 600 TL Ücret İadesi Talebi

Turkcell faturalı hattımda her ay yaşadığım bir internet sorunu var ve artık bıkkınlık noktasına geldim. Aylık paketimde 90 GB internet olmasına rağmen hiçbir zaman 20 günü bile görmeden bitiyor. Daha önce yurt dışında yaşadım, 15 GB interneti ay sonuna kadar bitiremezken burada 90 GB’ın bu kadar hızlı tükenmesi bana hiç mantıklı gelmiyor.

Dün saat 18:23’te 10 GB ek internet paketi aldım ve bunun için faturama 600 TL yansıtıldı. Paketi aldıktan sonra yola çıktım, telefona maksimum 3 saat bakmışımdır. Sabah 08:18’de SMS ile 2048 MB internet kaldığı bilgisi geldi, o sırada sadece Instagram’da geziyordum. Bu mesaja zaten şaşırmıştım, 5 dakika sonra saat 08:23’te bu sefer paketin tamamen bittiğine dair SMS aldım. 10 GB paketin bu kadar kısa sürede, bu kadar az kullanımda bitmiş görünmesi bana göre kesinlikle açıklanabilir bir durum değil.

Hat numaram 5385****35’tir. Müşteri hizmetlerini aradım, yalnızca talep oluşturduklarını söylediler, somut bir çözüm sunulmadı. Bu kadar yüksek ücretli bir ek paketin bu şekilde birkaç saat içinde bitmiş gibi gösterilmesinden hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.

İnternet kullanım detaylarımın ve ek paket tüketimimin detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere alınan 600 TL ek paket ücretimin iadesini ya da aynı değerde internet paketimin hattıma tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.