Mesai Saatlerinde Bilinmeyen Ek İnternet Paketleriyle Faturam Üç Katına Çıktı

Turkcell faturalı hattımda 28 Ağustos Cuma günü mesai saatleri içinde, benim bilgim ve fiili kullanımım olmamasına rağmen arka arkaya ek 1 GB internet paketleri tanımlandığını fark ettim. Saat 12:34 ile yaklaşık 15:30 arasında defalarca ek 1 GB yüklemesi yapılmış, her seferinde paket çok kısa sürede bitmiş gibi görünmüş ve yeni paket tanımlanmış.

Ben o saatlerde iş yerimde çalışıyordum ve telefondan sosyal medya ya da başka bir yoğun internet kullanımı yapmadım. Akşam saat 17:00 gibi art arda gelen SMS’leri görünce durumu fark ettim ve hemen çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, hat üzerinde sosyal medya kullanımı olduğunu söylemekle yetindi, ancak bu konuda ayrıntılı bir açıklama yapılmadı ve herhangi bir kayıt ya da şikayet numarası da verilmedi.

20 günlük dönemde normalde yaklaşık 500 TL civarında olması gereken faturam, bu kısa süre içinde tanımlanan ek internet paketleri yüzünden şu an güncel olarak yaklaşık 1500 TL seviyesine yükselmiş durumda. Faturam henüz kesilmemiş olmasına rağmen, ek paket yüklemeleri nedeniyle tutar gereksiz ve beklenmedik şekilde şişirilmiştir.

Bu nedenle, 28 Ağustos’ta mesai saatleri içinde arka arkaya tanımlanan bu ek internet paketlerinin ve buna bağlı haksız yansıtılan tutarların iptal edilmesini, faturamın olması gereken makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. İnceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.