40 GB Paketin 15 Günde Bitmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Turkcell’de Dolu Yıldız 40 GB paketini kullanıyorum ve yaklaşık 4–5 aydır aynı sorunu yaşıyorum. Hem evde hem iş yerimde sürekli Wi-Fi’ye bağlı olmama, hatta 5G’yi de kapatmış olmama rağmen 40 GB internet paketim en fazla 15 günde bitiyor. Bu kadar kısa sürede tükenmesi bana hiç mantıklı gelmiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana sadece “kısıtlamaya gidin” gibi yüzeysel tavsiyeler verilip konu kapatılıyor, detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. Böyle büyük bir firmadan çok daha profesyonel ve şeffaf bir yaklaşım beklerdim, bu yaşananlar Turkcell’e kesinlikle yakışmıyor.

Daha önce Vodafone’da 20 GB internet paketi kullanırken ay sonuna kadar rahatlıkla yetiyordu. Turkcell’de ise 40 GB paketimin 15 günde bitmesi sebebiyle operatörden ciddi anlamda soğudum ve numaramı başka bir operatöre taşımaya karar verdim. Bu mağduriyetimin ve memnuniyetsizliğimin Turkcell tarafından görülmesini ve benzer durumda olan müşteriler için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.