Bayi Personelinin Yanıltıcı Satışıyla Aşırı Fatura Ve Haksız Taahhütsüz Paket

Fethiye Muğla Tuzla Mahallesi Adnan Menderes Bulvarı No:2 adresinde bulunan Fethiye Turkcell İletişim Merkezi TİM Plus Ana Bayii’ne, 04.09.2026 tarihinde babamın üzerine kayıtlı olan 9795 ile biten hattımı kendi üzerime almak, yani hat devri işlemi için gittim. Hat devri öncesinde hattımda uygun fiyatlı, taahhütlü bir paket kullanıyordum.

İşlem esnasında kadın görevli, hat devri yapıldığında mevcut paketimin iptal olacağını söyledi. Ardından bana yardımcı olması gerekirken, sistemdeki tüm uygun paketleri benden gizleyerek yanıltıcı bir şekilde yönlendirme yaptı. Bana, sanki başka seçenek yokmuş gibi, sadece 1 GB internet içeren ve ayda 800 TL olan, taahhütsüz Star+1 paketini tanımladı. İtiraz ettiğimde ise yine fahiş fiyatlı seçenekler sunarak (örneğin 20 GB internet için 1000 TL gibi) beni bu mantıksız paketi almaya mecbur bıraktı.

Eve gelip Turkcell uygulamasına girdiğimde, aynı paket için ekrandan görüldüğü üzere 12 fatura dönemi taahhüt verildiğinde aylık 500 TL’ye kullanılabildiğini ve ayrıca yeni müşterilere ya da geçiş yapanlara dijital kanallarda çok daha avantajlı paketler (örneğin 850 TL’ye 60 GB gibi) bulunduğunu gördüm. Yani sistemde uygun paketler ve taahhütlü indirimli fiyat seçenekleri mevcut olmasına rağmen, bayi personeli bunları özellikle söylemeyerek beni daha pahalı, taahhütsüz seçeneğe yönlendirdi.

Bu süreçte hem taahhütsüz Star+1 paket için tarafıma yansıtılacak aylık 800 TL’lik fahiş fatura bedelini hem de bir yıl dolmadan yeni bir pakete geçmem durumunda karşıma çıkacak cayma bedelini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Ağustos ayı faturamda zaten 827 TL ödeme yapmak zorunda kaldım; ayrıca bu işlemin iptali için verilen sürenin 10 Eylül’de dolacak olması, bu tarihten sonra da yüksek faturanın hattıma yansıyacak olması beni daha da mağdur etmektedir. Bayi çalışanının prim veya kota baskısıyla hareket ettiğini düşündüğüm bu satış tarzı, tüketiciyi eksik ve yanlış bilgilendirerek zarara uğratan bir uygulamadır.

Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, tüketiciyi yanıltan ilgili bayi ve personel hakkında gerekli idari ve disiplin soruşturmasının başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca hattıma haksız yere yansıtılacak olan fahiş taahhütsüz fatura bedelinin ve bu kapsamda ödemek zorunda bırakıldığım 827 TL’lik faturanın iptal edilmesini ya da en azından fatura indirimi uygulanarak, dijital kanallarda sunulan uygun paketlerle aynı şartlardan yararlandırılmayı istiyorum.