Taahhüt Sonrası Müşteri Sadakati Göz Ardı Edilen Fiyat Teklifi

Turkcell faturalı hattım için taahhüdüm 9 Eylül’de sona eriyor. Bu nedenle tarife yenileme için 13 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini aradım. Ancak mevcut müşterisi olmama rağmen bana fırsatçılık diyebileceğim şekilde, piyasaya göre oldukça yüksek bir teklif sunuldu.

Müşteri hizmetleri, hattıma 20 GB internet içeren bir tarifeyi aylık 450 TL olarak önerdi. Uzun süredir Turkcell müşterisi olmama ve sadece taahhüdüm bittiği için yenileme yapmak istememe rağmen, yeni müşteri gibi değil mevcut müşteriyi cezalandıran bir fiyat politikasıyla karşılaştım. Bu tutarın makul olmadığını, daha uygun bir teklif beklediğimi iletmeme rağmen farklı, mantıklı bir seçenek sunulmadı.

Bu nedenle hem uygulanan fiyat politikasından hem de müşteri sadakatinin dikkate alınmamasından dolayı açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum. 5444****66 numaralı hattım için, taahhüdü biten müşterilere de makul, piyasa koşullarına ve sadakatime uygun bir tarife ve ücret sunulmasını, 20 GB için önerilen 450 TL’lik bedelin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.