Onaysız 1 GB Aşım Paketi Yüklemesi Ve 800 TL Fazla Ücret Şikayeti

Turkcell faturalı hattımda internet kullanımıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hattımda GNC Avantaj ek 20 GB ve ayrıca sosyal medya için 10 GB gibi kampanyalarım olmasına rağmen, internet kullandığımda bu paketlerden düşmek yerine otomatik olarak 1 GB’lik internet aşım paketine geçirilmişim ve bunun için 100 TL alınmış. Bu kampanyayı ben kendim satın almadım, bana açıkça sorulmadı ve onayım olmadan tanımlanmış durumda.

Sorunu fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, mobil veri açık olduğu sürece bu aşım paketinin öncelikli olarak kullanıldığını, diğer kampanyalardan düşüş yapılmadığını söylediler. Benim asıl itirazım şu: Ne SMS’lerde ne de uygulamada, mobil veri açıkken önce aşım paketinden harcandığına dair açık ve anlaşılır bir bilgi yok. Sosyal medya için 10 GB hakkım ve Tumbara'dan aldığım 2 GB paketim varken, ben bunları kullanıyorum sanırken sistem otomatik olarak 1 GB’lik aşım paketini harcamış. Görsellerde de görüldüğü üzere ben Tumbara'dan kazandığım 2 GB’ı kullanıyorum zannederken sürekli aşım GB’si yazılmış.

Ayrıca bu aşım paketini kapatmak istediğimde de Turkcell Akıllı Fatura sistemine geçmem gerektiği, bunun da ücretli olduğu söylendi. Yani hem kullanmasam da onayım olmadan tanımlanan bir aşım paketine mahkum bırakılıyorum, hem de bunu kapatmak istesem bu kez başka bir ücretli sisteme yönlendiriliyorum. Şu anda faturama yaklaşık 800 TL ekstra ücret yansıtılmış durumda ve bu ücretlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu durum birkaç gündür devam ediyor, tatilde olduğum dönemde 3–4 gün Sivas’ta kaldım, şu anda da Muğla’dayım ve bu süre içinde interneti normal paketlerimden harcıyorum sanarak kullandım. Bana önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılsaydı, bu aşım paketini kesinlikle kabul etmezdim. SMS’lerde de sadece paket tanımlandığı ve bittiği gibi bilgiler yer alıyor, hangi durumda neyin öncelikli harcanacağına dair hiçbir açıklama yok.

Onayım olmadan tanımlanan 1 GB’lik 100 TL’lik aşım paketleri nedeniyle oluşan yaklaşık 800 TL tutarındaki ek ücretin iptal edilmesini, hattımda internet kullanırken önce mevcut kampanyalarımın ve Tumbara'dan kazandığım paketlerin kullanılması için gerekli düzenlemenin yapılmasını ve bu tür işlemler için açık, anlaşılır ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.