Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinemde Muğlak Ücret İhtimali Tüketiciyi Güvensizliğe Sürükledi

Garantisi devam eden Hoover marka çamaşır makinemde özellikle sıkma esnasında normalin çok üzerinde, rahatsız edici bir ses oluştuğu için Hoover müşteri hizmetlerini arayarak bugün servis talebinde bulundum. Cihazımın garantisinin 24 Ekim tarihine kadar devam ettiğini belirttim.

Telefon görüşmesinde, servis talebim alınırken yetkili kişi tarafından, cihaz garanti kapsamında olmasına rağmen servis tarafından benden ücret talep edilebileceği, arızanın “müşteri kaynaklı” olduğuna karar verilmesi durumunda ücret çıkarılabileceği söylendi. Daha servis gelip cihazı görmemişken ve hiçbir teknik tespit yapılmamışken bu şekilde muğlak bir ücret ihtimalinden bahsedilmesi, bir tüketici olarak bende ciddi bir güvensizlik yaratmıştır.

Çamaşır makinesinde oluşan bu aşırı sesin nedenini benim tespit etmem mümkün değildir, bunun ancak teknik servis tarafından incelenerek belirlenebileceğini düşünüyorum. Kullanıcı hatası varsa bunun da servis raporuyla açıkça ortaya konulması elbette kabul edilebilir; fakat daha baştan, garanti süresi devam eden bir ürün için genel ve belirsiz bir ifadeyle “ücret çıkarılabilir” denmesi doğru ve güven verici bir yaklaşım değildir.

Hoover gibi köklü bir markadan beklentim, garanti süresi devam eden ürünlerde servis sürecinin şeffaf, açık ve tüketici lehine yürütülmesidir. Garantisi devam eden çamaşır makinem için servis incelemesinin herhangi bir servis ücreti çıkarılmadan garanti kapsamında yapılmasını ve tarafıma bu uygulamayla ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.