Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturaoyun

193 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil servislerine yönelik 37 şikayetin analizi, sorunların ezici çoğunluğunun izinsiz mobil ödemeler ve oyun abonelikleri etrafında şekillendiğini gösteriyor. Şikayetlerin %68'inde kullanıcılar, onayları olmadan faturaya yansıtılan yüksek tutarlı oyun harcamaları ve otomatik yenilenen abonelikler nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını belirtmiş. Veri kullanımı ve faturalandırma hataları toplam şikayetlerin %27'sini oluştururken, özellikle hızlı kota tüketimi ve paket geçişlerindeki ücretlendirme yanlışlıkları öne çıkıyor.

Turkcell Mobil Ödeme ve Oyun Abonelikleri

  • Bilgi dışı abonelikler: Google Play ve App Store üzerinden, kullanıcı onayı olmadan başlatılan üçüncü taraf abonelikler nedeniyle faturalara binlerce liralık tutarlar yansıtılıyor.
  • GNÇ Uygulama hataları: GNÇ uygulaması içindeki oyunlar veya ücretsiz deneme hakları, kullanıcıların fark etmediği yöntemlerle ücretli aboneliklere dönüştürülüyor.
  • Hatalı paket tanımlamaları: Kullanıcıların talep etmediği gaming ek paketleri, onay alınmadan hatlara tanımlanarak fatura tutarlarını artırıyor.
  • Çocukların kontrolsüz harcamaları: 18 yaş altı çocukların oyun içi satın alımlar yapması sonucu, ebeveynlerin onayı dışında yüksek tutarlı faturalar oluşuyor.

Turkcell İnternet ve Veri Kullanım Sorunları

  • Hızlı kota tüketimi: Cihazların kapalı olduğu veya düşük kullanım yapıldığı zamanlarda internet paketlerinin hızla tükendiği ve beklenmedik aşım ücretleri oluştuğu görülüyor.
  • Bağlantı ve performans kaybı: 4.5G ve 5G bağlantılarında sinyal tam görünmesine rağmen, online oyunlarda kopmalar ve donmalar yaşanıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Paket Süreçleri

  • Ücretlendirme tutarsızlıkları: Uygulama mağazalarında görünen fiyatlar ile faturaya yansıtılan tutar farkları oluşuyor veya yanlış rakamlar tahsil ediliyor.
  • Paket geçiş hataları: Paket değişikliği sırasında bitiş tarihleri yanlış yönetilerek, aynı dönem için hem eski hem yeni paketten ücret alınıyor.
  • Hizmet dışı ücretler: SMS doğrulama şifresi hataları veya hotspot kullanımı gibi durumlarda, hizmet alınamadığı halde ek ücretler yansıtılıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Operasyonel Hatalar

  • Çözümsüz destek süreci: İade talepleri için oluşturulan dilekçelere dönüş yapılmıyor veya üçüncü taraf servislerin kapatılmasına rağmen ücret çekimleri devam ediyor.
  • Sistem ve KVKK hataları: Başka kişilere ait fatura bilgileri yanlış numaralara gönderiliyor ve web sitesi üzerinden şikayet oluşturma fonksiyonları çalışmıyor.

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%33,3
  • Diğer%66,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • A****  hanıma ilgisinden dolayı teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 2 Mayıs 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Ücretsiz Oyun İndirirken Faturama Yansıyan 900 TL Haksız Oyun İçi Ücret

Özlem
Özlem
12 Haziran 16:0521

Turkcell faturalı hattıma bağlı iPhone 13 telefonuma, oğlumla birlikte ücretsiz olarak indirdiğimiz efootball isimli oyu...

Turkcell Faturamda Haksız Ücretlendirme Ve Gaming Ücretleri İadesi Talebi

Müslüm
Müslüm
9 Haziran 08:4235

Turkcell mobil faturalı hattımda yaşadığım haksız ücretlendirme nedeniyle şikayetçiyim. Paketimin süresi bitiyor diye de...

Yanlışlıkla Oyun İçi Satın Alınan 4 Bin TL’lik Ücretin Fatura İptali

Musa
Musa
15 Mayıs 21:23138

Oğlum cep telefonum üzerinden oynadığı bir oyun sırasında yanlışlıkla elmas satın alımı yapmış ve bu işlem Mayıs ayı Tur...

Turkcell Hattım Kara Listede Olması Nedeniyle PUBG Alışverişim Engellendi

Arda
Arda
15 Mayıs 11:23103

Turkcell hattım üzerinden yaklaşık 1 aydır PUBG Mobile oyununda alışveriş yapmaya çalıştığımda, “telefon hattınız blackl...

1

İzinsiz Google Play Harcamalarıyla 5.000 TL Fatura Şoku

Burkay
Burkay
7 Mayıs 19:15130

04.05 tarihinde, tarafıma Turkcell hattım üzerinden Google Play Store işlemleriyle ilgili ardı ardına 350, 550 ve 110 TL...

1

İzinsiz Bosnet Sesli Hizmet Ücretinin İptali Ve Geri Ödemesi Talebi

Abdulkadir
Abdulkadir
4 Mayıs 12:09144

Turkcell faturalı hattımda Bosnet sesli hizmetler adı altında Mayıs ayı faturama iznim ve onayım olmadan 234,65 TL tutar...

İzinsiz Bosnet Sesli Hizmet Ücretinin İptali Ve Geri Ödemesi Talebi

Faturama Yansıt İşlemlerinde Haksız Çifte Ücretlendirme Ve İade Talebi

Menderes
Menderes
21 Nisan 19:40203

Turkcell hattım üzerinden faturama yansıt yöntemiyle bir oyun için 49,90 TL’lik ek paket satın aldım. Bu işlem sonrası M...

Öne ÇıkanKonular

2

Turkcell Faturamda İzinsiz Oyun Paketi Ücreti 88 TL Artışı

Dicle
Dicle
21 Nisan 13:50198

Turkcell faturalı hattımın taahhütlü paket ücreti, 2026 Nisan ayı faturamda normalden 88 TL fazla çıkarılmıştır. Normald...

1

Nisan 2026 Faturamda 820 TL Fazla Ücret, İade Ve Tarifemin 497 TL’ye Dönmesi

Seyfi
Seyfi
13 Nisan 17:47155

Turkcell’de Genç Avantajlı 90 GB tarifesini kullanmaktayım. Aylık 497 TL olarak kullandığım paketim Nisan 2026 faturamda...

5G Geçişinden Sonra Online Oyunlarda Sürekli Donma Ve Lag

Gülben
Gülben
2 Nisan 12:11144

Turkcell hattımda “Dolu Star 10 GB” paketini kullanıyorum ve 5G’ye geçtiğimden beri online oyunlarda sürekli donma ve ka...

5G Geçişinden Sonra Online Oyunlarda Sürekli Donma Ve Lag

Çocuğumun Yanlışlıkla Satın Aldığı Oyun Ücretinin Faturadan Silinmesi

Sevgi
Sevgi
28 Mart 01:39118

Turkcell hattım 0545*****08 üzerinden, çocuğumun bilmeden satın aldığı “hediye mücevher oyunu” sebebiyle hattıma 1.260 T...

İzinsiz İçerik Ve Oyun Ücretleri İçin 2800 TL İade Ve Abonelik İptali

Yüksel
Yüksel
27 Mart 05:41161

Turkcell internet faturam üzerinden, bugün bilgim ve onayım dışında, içerik ve oyun adı altında toplam 2800 TL tutarında...

Turkcell'de Paket Değişikliği Sonrası Haksız Faturalama

Ümit
Ümit
24 Mart 11:43323

Yaşamış olduğum bir olayı sizinle paylaşmak istiyorum. Bu olay GSM hattı olan Turkcell iletişim hizmetlerinin bana oynam...

1

İzinsiz 2000 TL Oyun Ücreti Faturada Görüldü Ve İptal Talep Ediliyor

Nuran
Nuran
15 Mart 19:55137

"İlginiz için teşekkür ederim"

Turkcell hattıma, bilgim ve onayım olmadan 6 Mart tarihli faturama yaklaşık 2.000 TL tutarında oyun ücreti yansıtıldığın...

Turkcell Faturamda İzinim Olmadan Ek Oyun Ücretleri Eklendi

Fatimazahra
Fatimazahra
11 Mart 15:04307

Turkcell hattımın taahhütlü paket ücreti normalde 320 TL olmasına rağmen, mart ayı faturam kesim tarihinde 479 TL olarak...

1

İzinsiz Oyun Ve İçerik Ücretleri Faturalarımı Şişiriyor

Ahmet
Ahmet
22 Şubat 18:22600

Turkcell’de üzerime kayıtlı 5 adet bireysel faturalı hattım bulunuyor ve bunlardan biri ana hat olarak tanımlı olmasına ...

Clash Of Clans Yetkisiz Harcaması İçin 439 TL İadesi Talebi

Murat
Murat
25 Ocak 17:43286

24.01.2026 tarihinde Turkcell hattıma tanımlı faturaya yansıt özelliği üzerinden Clash of Clans oyununda haberim ve iste...

Turkcell App Store Oyun Faturamda Yanıltıcı Çifte Ücret Hatası

Tayipyigit
Tayipyigit
13 Ocak 01:23285

Turkcell faturalı hattımın son 4 hanesi 7950 olan numaramla, App Store üzerinden oyun satın alımlarımı faturaya yansıtar...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör