to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Oyun İndirirken Faturama Yansıyan 900 TL Haksız Oyun İçi Ücret
Turkcell faturalı hattıma bağlı iPhone 13 telefonuma, oğlumla birlikte ücretsiz olarak indirdiğimiz efootball isimli oyundan, hiçbir şekilde oyun içi satın alma yapmamamıza rağmen ücret yansıtıldığını fark ettim. Haziran ayının 1’i ile 7’si arasında faturama 104 TL, 109 TL, 189 TL gibi kalemler halinde peş peşe oyun içi satın alma ücreti yazılmış ve toplamda yaklaşık 900 TL tutarında haksız bir borç oluşturulmuştur.
Hattım kendi adıma kayıtlı olan 5313****96 numaralı Turkcell hattıdır ve bu hatta bağlı iPhone 13 cihazı reşit olmayan oğlum kullanmaktadır. Oyunu birlikte indirirken ücretsiz olduğunu görerek yükledik ve oyun içinde kesinlikle bilinçli bir satın alma işlemi yapmadık. Buna rağmen faturaya oyun içi satın alma adı altında ücret yansıtılması tarafıma haksızlık ve mağduriyet yaşatmıştır.
Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, faturama yansıt seçeneğini kapattırdım. Ancak bana konunun kendileriyle ilgili olmadığı, App Store ile görüşmem gerektiği söylendi ve App Store iletişim numarası verildi. App Store üzerinden de ücret iadesi talebinde bulundum fakat talebim reddedildi. Hem operatör hem Apple tarafında çözüm bulamıyorum ve ortada kimsenin sahiplenmediği, bana yüklenmiş yaklaşık 900 TL’lik bir tutar kalıyor.
Hiçbir onay vermediğimiz, oyun içi satın alma yapmadığımız bu işlemler nedeniyle faturama yansıtılan yaklaşık 900 TL’lik tüm oyun içi satın alma ücretlerinin tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Özellikle, son ödeme tarihi 22.06.2026 olan güncel faturamdaki bu oyun içi satın alma kalemlerinin, son ödeme tarihi gelmeden önce faturamdan tamamen düşülmesini istiyorum. Haksız yere benden bu paranın alınmasını kabul etmiyorum, konuyla acil ve detaylı şekilde ilgilenilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
2. Kez iade talebim reddedildi faturama yansıtılan 900 TL oyun içi satın alma ödemesini kabul etmiyorum faturadan dusul. Esini istiyorum.
Kaçıncı kez App Store dan iade talebinde bulundum ama red cevabi aldım böyle bir şey olamaz bu resmen haksız yere talep edilen 900 TL yi kabul etmiyorum Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım hala bir dönüş olumlu bir cevap yok!
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 15.06.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
App Store ile görüşmemi söylediniz fakat onlarda mobil ödeme bölümü ile konuşup iade talep edebilirsiniz dediler. Çünkü bilgim dahilinde yapılan oyun içi satın alma işlemini kabul etmiyorum sevgili Turkcell ve mobil ödeme yetkililerinden fatura tutarımın haricinde ki 900 TL yi faturadan silmesini rica ediyorum Turkcell'e bir daha geçmeyeceğim büyük hata yapmışım etrafımdaki herkese de söyleyeceğim
