Turkcell Faturamda Haksız Ücretlendirme Ve Gaming Ücretleri İadesi Talebi

Turkcell mobil faturalı hattımda yaşadığım haksız ücretlendirme nedeniyle şikayetçiyim. Paketimin süresi bitiyor diye defalarca arandım ve faturamın dolmasına yaklaşık bir hafta kala başka bir pakete geçtim. Görüşmelerde, paketimin bir hafta sonra yenileneceği ve fatura kesim tarihim olan her ayın 10’unda normal şekilde devam edeceği söylendi. Buna güvenerek hattımı kullandım.

Ancak buna rağmen sadece o bir haftalık süre için tam fatura yansıtılmış. Eski faturam yaklaşık 345 TL iken, yeni faturam bir haftalık kullanım için 450 TL civarında geldi. Ayrıca Turkcell uygulamasındaki gaming bölümünden oyun oynarken, sadece 2–3 kez 50 TL’lik giriş yaptım ve bununla GB kazanmayı amaçladım. Buna rağmen buradan da yaklaşık 200 TL civarında ekstra ücret yansıtılmış ve toplamda faturam 1000 TL seviyesine çıkmış durumda.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, internet kullandığım için bir haftaya tam fatura çıkarıldığını söylediler. Oysa normalde paketimde GB artırımı olduğunda ücretlendirme bu şekilde olmuyor ve artan haklarım yanıyor, param iade edilmiyor. Şu anki durumda ise hem paket geçişinde verilen bilgilere uyulmadığını hem de gaming üzerinden yapılan ek ücretlendirmelerin adil olmadığını düşünüyorum.

Haziran 10 tarihli faturamda görünen bu haksız yere yapıldığını düşündüğüm ücretlendirmenin incelenerek tarafıma telafi edilmesini ve haksız tutarların iptal veya iadesini talep ediyorum.