Faturamda Oyun İçi Harcamalar Nedeniyle Aşırı Artış Ve Mağduriyet

Yaklaşık 1,5 senedir Turkcell kullanıcısıyım ve Dolu Eko 90 GB tarifesindeyim. Son iki ay hariç hizmetten memnundum ancak Haziran 2026 ve Temmuz 2026 faturalarımda yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Son iki aydır internet paketim çok hızlı tükeniyor ve çocuklarımın telefonuma girip gnç uygulaması üzerinden yaptığı oyun satın alımları nedeniyle faturalarım olağan dışı şekilde artmış durumda.

Haziran 2026 faturam 1.985 TL, Temmuz 2026 güncel fatura tutarım ise 1.361 TL’ye yükselmiş durumda. Bu tutarların normal kullanımımın çok üzerinde olduğunu, özellikle gnç uygulaması üzerinden yapılan oyun harcamaları nedeniyle bu seviyelere geldiğini görüyorum. Müşteri temsilcisine ulaştığımda durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, yalnızca isterseniz hattınızı faturasıza geçirelim şeklinde ifadeler kullanıldı.

Bu fatura tutarlarını ödeyecek durumda değilim ve bu durum beni maddi olarak çok zorluyor. Bu nedenle Haziran ve Temmuz 2026 faturalarımda gnç uygulaması üzerinden yapılan oyun/uygulama içi harcamalardan kaynaklanan ek ücretlerin bir sefere mahsus olmak üzere iadesini talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin bir nebze giderilmesi için bu ay için tarafıma ek internet paketi hediyesi tanımlanmasını istiyorum.

Sorunumun ivedi şekilde incelenerek tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bana sadece sonu 5909 ile biten numaram üzerinden ulaşılmasını, adıma kayıtlı diğer hatlardan aranmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.