İnternet Paketi Bittiğinde Durdurulması İstendi, 967 TL Aşırı Fatura Kesildi

Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve gnç tarifesindeyim. Babamın üzerine kayıtlı olan hattım için internet paketim bittiğinde ek ücret yazılmaması, hattın durdurulması talebimi daha önce Şanlıurfa Devteşti Mahallesi’indeki Turkcell bayisine iletmiştim. Buna rağmen bu ayki faturada internet aşımı olmuş ve fatura tutarı 967 TL’ye yükselmiştir.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bayinin yanlış bilgi verdiğini söylememe rağmen herhangi bir işlem yapamayacaklarını, sorumluluğun bende olduğunu ifade ettiler. Bayi ise sanki oyun satın almışım gibi bir gerekçe sunup, kendi hatasını kabul etmemektedir.

Ben internet paketim bittiğinde durdurulmasını özellikle talep etmiş olmama rağmen dikkate alınmadığı için bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşmak istemezdim. Bu nedenle haksız yere oluştuğunu düşündüğüm internet aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve 967 TL tutarındaki faturanın makul seviyeye düşürülerek gerekli iadenin yapılmasını talep ediyorum. İrtibat için öncelikle benimle görüşülmesini rica ediyorum.