to read complaints and reviews, or file yours.Yanlışlıkla Oyun İçi Satın Alınan 4 Bin TL’lik Ücretin Fatura İptali
Oğlum cep telefonum üzerinden oynadığı bir oyun sırasında yanlışlıkla elmas satın alımı yapmış ve bu işlem Mayıs ayı Turkcell faturama 4.000 TL’nin üzerinde bir tutar olarak yansımıştır. Bu harcama tamamen bilgim ve isteğim dışında, çocuk tarafından yapılan hatalı bir işlemdir.
Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetleri ile görüşerek itiraz ettim ve ücretin iptal edilerek iade edilmesini talep ettim. Ancak Turkcell, kendilerinin sadece aracı olduklarını söyleyerek sorumluluk almadı ve mağduriyetim devam etmektedir.
Ben bu işlemde hizmetten fiilen yararlanmış değilim, bu harcama benim rızam dışında gerçekleşmiştir. Çocukların bu kadar kolay ve kontrolsüz bir şekilde yüksek tutarlı harcama yapabilmesi hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır.
Turkcell’in aracısı olduğu bu yanlışlıkla yapılan oyun içi satın alma bedelinin Mayıs dönemi faturamdan iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 16.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bana Herhangi bir bilgi verilmedi, sorunda çözülmedi
Öncelikle şunu belirtmem gerekiyor, bu durum Turkcell'in değil, senin sorumluluğundadır. Neden? Çünkü sen telefonunu vermişsin çocuğunun eline, eee o çocuk da bilerek/bilmeyerek (Veya yanlışlıkla) oynadığı oyun üzerinden oyun içi bir harcama yapmış ve haliyle o harcama da telefon faturana yansımış. Peki bu durumda senin ne yapman gerekiyor? Öncelikle o satın alımların önüne geçebilmek için, hangi marka telefonu kullanıyorsan, o markanın uygulama mağazasından (App Store, Google Play vs.) gerekli ayarları yapabilirsin. Böylelikle, hem faturanda anormal bir fiyat artışı olmaz, hem de bu tarz durumlarda önlemini de almış olursun.