Durma Özelliği Aktif Olmasına Rağmen 381 TL Fazla Faturaya İtiraz

Turkcell’de adıma kayıtlı faturalı hattım için 12 yaşındaki oğluma Dolu Pro 10 GB isimli, aylık 300 TL’lik tarifeyi kullanmaktayım. Ancak Eylül 2026 dönemine ait faturam 681 TL olarak kesilmiştir. Yaklaşık 381 TL’lik kısmın hatalı olduğunu düşünüyorum.

Oğlumun hattında herhangi bir aşım olmaması için özellikle “durma özelliği”nin aktif edilmesini, hem hattı ilk aldığımda, hem tarifeyi değiştirdiğimde, hem de müşteri hizmetlerini aradığımda özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda faturadaki farkın sebebi olarak bir “satın alma işlemi / oyun benzeri bir işlem” olduğu söylendi, ancak net ve anlaşılır bir açıklama yapılmadı. İtiraz ettiğimi, durma özelliği aktif olduğu için böyle bir ücret yansımaması gerektiğini ifade etmeme rağmen, bana herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi.

Eylül ayına ait 681 TL’lik faturamın ve hattımla ilgili görüşmelerimin detaylı şekilde incelenmesini, durma özelliği açık olmasına rağmen oluşan yaklaşık 381 TL’lik fazla tutarın iptal edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.