to read complaints and reviews, or file yours.Durma Özelliği Aktif Olmasına Rağmen 381 TL Fazla Faturaya İtiraz
Turkcell’de adıma kayıtlı faturalı hattım için 12 yaşındaki oğluma Dolu Pro 10 GB isimli, aylık 300 TL’lik tarifeyi kullanmaktayım. Ancak Eylül 2026 dönemine ait faturam 681 TL olarak kesilmiştir. Yaklaşık 381 TL’lik kısmın hatalı olduğunu düşünüyorum.
Oğlumun hattında herhangi bir aşım olmaması için özellikle “durma özelliği”nin aktif edilmesini, hem hattı ilk aldığımda, hem tarifeyi değiştirdiğimde, hem de müşteri hizmetlerini aradığımda özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda faturadaki farkın sebebi olarak bir “satın alma işlemi / oyun benzeri bir işlem” olduğu söylendi, ancak net ve anlaşılır bir açıklama yapılmadı. İtiraz ettiğimi, durma özelliği aktif olduğu için böyle bir ücret yansımaması gerektiğini ifade etmeme rağmen, bana herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi.
Eylül ayına ait 681 TL’lik faturamın ve hattımla ilgili görüşmelerimin detaylı şekilde incelenmesini, durma özelliği açık olmasına rağmen oluşan yaklaşık 381 TL’lik fazla tutarın iptal edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
12 yaşındaki oğlumun kullandığı Turkcell faturalı hattın tarifesini çağrı merkezi üzerinden yenilerken, yaşını özellikle belirterek ve hatta durma özelliğinin mutlaka aktif edilmesini talep ederek Dolu Pro 10 GB tarifesine geçiş yaptım. Buna rağmen sanki bu durumu hiç belirtmemişim gibi, Eylül dönemine yaklaşık 681 TL, Ekim dönemine ise 521 TL civarında fatura yansıdı ve iki aydır yüksek fatura sorunu yaşıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda oyunda alım yapılmış olduğu, bu nedenle yapılabilecek bir şey olmadığı söylenerek konu hızlıca kapatıldı ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Oysa hattı 12 yaşındaki oğlum için, özellikle kontrollü kullanım ve durma özelliği aktif olsun diye bu tarifeye geçirmiştim. Buna rağmen bu şekilde yüksek faturalarla karşılaşmamı kabul edemiyorum.
Daha önce de aynı konuyla ilgili bir şikayet oluşturdum ancak mevcut kayda sadece ekleme yapıldığında Turkcell tarafından yeterince ciddiye alınmadığını ve geri dönüş yapılmadığını deneyimledim. Bu nedenle bu metnin yeni ve ayrı bir şikayet kaydı olarak değerlendirilmesini özellikle talep ediyorum.
Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim, adıma kayıtlı 4 faturalı hat ve 2 adet de Superonline hattı bulunuyor. Bu nedenle Eylül ve Ekim ayları için, normal tarife tutarının üzerinde 300 TL’den fazla gelen ek tutarların iptal edilmesini, ayrıca çözüm beklerken ödemediğim için hattıma yansıtılabilecek kesme–açma bedellerinin de iptal edilmesini talep ediyorum.
Turkcell’in bu süreçte müşteri memnuniyetini önceleyerek gerekli incelemeyi yapacağına ve mağduriyetimi gidereceğine inanmak istiyorum; ancak herhangi bir çözüm sunulmazsa tüm hatlarımı iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 25.09.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hiçbir şekilde dönüş yapılmadı tarafıma
Turkcell faturalı hattımda 12 yaşındaki çocuğum için 300 TL’lik ve durma özelliği bulunan bir tarife kullanıyoruz. Buna rağmen Eylül 2026 dönemine ait faturamız 681,30 TL olarak geldi. Çocuk kullanacağı için hattın durma özelliğinin mutlaka aktif olmasını özellikle belirtmiş ve bunu buna güvenerek kullanmaya başlamıştık. Yüksek faturayı fark edince Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede tarafıma bir aşım olduğunu ve bir oyunda satın alma yapıldığını, bu nedenle tutarın iptal edilemeyeceğini söylediler. Ancak ben baştan beri hattın durma özelliğini özellikle bu tarz durumlar yaşanmasın diye açtırmıştım ve bu özelliğe güvenerek hareket ettim. Durma özelliği olmasına rağmen bu şekilde bir aşıma ve yüksek fatura çıkarılmasına itiraz ediyorum. Aşımın olduğu 0541 *** ** 32 numaralı hatta yansıtılan fazla ücretin ve oyun kaynaklı aşımın iptal edilmesini, Eylül faturamızın tarifemiz olan 300 TL civarına çekilmesini talep ediyorum.
Hala hiçbir dönüş yok!
Turkcell’de “dolu dolu 10 GB” tarifesini kullanıyorum ve hattı 11 yaşındaki çocuğum kullanıyor. Haziran ayında telefonla müşteri hizmetlerini arayarak tarifemi yenilerken özellikle “durma” özelliğiyle, paket aşımı ya da ek ücret çıkmamasını istedim. Buna rağmen Eylül ayında 681 TL, Ekim ayında ise 521 TL fatura çıkarıldı, oysa normalde tarifem yaklaşık 300 TL olmalıydı. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, faturaya yansıyan tutarların oyun satın alımından kaynaklandığını, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ancak bu hat bir çocuk hattı ve ben bu şekilde yüksek ücretlere neden olacak herhangi bir onay vermedim, bu tür harcamaların engellenmesini beklerdim. Bu nedenle hattımdaki “durma” özelliğinin neden çalışmadığının incelenmesini, oyun/uygulama adı altında yansıtılan tüm ekstra ücretlerin iptal edilmesini ve ödemiş olduğum fazla tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra ben açıkça onay vermedikçe bu hattan hiçbir oyun, uygulama ya da benzeri ek ücretli servisin satın alınmamasını ve gerekli tüm kısıtlamaların uygulanmasını istiyorum.
Neden dönüş yapılmıyor o zaman tarifemi iptal edin lütfen!
Hiçbir dönüş olmadı
