to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Google Play Harcamalarıyla 5.000 TL Fatura Şoku
04.05 tarihinde, tarafıma Turkcell hattım üzerinden Google Play Store işlemleriyle ilgili ardı ardına 350, 550 ve 110 TL gibi farklı tutarlarda mesajlar gelmeye başladı ve daha sonra faturamın normalde 450 TL civarında olması gerekirken yaklaşık 5.000 TL’ye çıktığını fark ettim. Bu işlemler, hattımı kullanan küçük yaştaki kızımın bilgisi ve benim iznim olmadan, oyun ya da uygulama içinden yanlışlıkla yaptığı harcamalar sonucu gerçekleşmiştir.
Bu satın alımlar tamamen bilgim dışında yapılmış olup, herhangi bir onayım veya rızam yoktur. Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, Google Play Store üzerinden iade talebinde bulunmam gerektiği belirtildi. Ben de bu nedenle, Google Play Store üzerinden hattıma yansıyan bu yüksek tutarlı, iznim ve bilgim olmadan gerçekleşen harcamaların incelenmesini ve mümkünse iade edilmesini talep ediyorum.
Küçük bir çocuğun bilmeden yaptığı işlemler nedeniyle bu denli yüksek bir fatura ile karşı karşıya kalmam, aile bütçemi ciddi şekilde zorlamaktadır. Özellikle ilk kez yaşadığım bu durumun, müşteri memnuniyeti kapsamında dikkate alınarak tarafıma yardımcı olunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 13.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Google Play Store üzerinden iznim olmadan yapılan harcamalar nedeniyle fatura 5.000 TL'ye çıktı, iade talebimde bir gelişme olmadı ve Turkcell'in yaklaşımını beğenmedim.
