İzinsiz Oyun Alımlarıyla Yükselen Faturalar Ve İade Talebi

Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve Dolu Yıldız 90 GB tarifesindeyim. Son 6–7 aydır faturalarım tarifeme hiç uymayacak şekilde aşırı yüksek gelmeye başladı. Temmuz ayında 1.595 TL, ağustosta ise 1.620 TL fatura kesildi ve yaklaşık 6–7 ayda toplamda 15–16 bin tl civarında ödeme yapmak zorunda kaldım.

Bu sorun ilk başladığında müşteri hizmetlerini aradığımızda, yaklaşık 5 ay önce hat üzerinden oyun satın alma yapıldığı ve bu yüzden faturaların yüksek geldiği söylendi. Ancak biz telefonda ya da ekranda böyle bir işlem görmedik, buna rağmen ilk gelen 5 bin tl üzeri faturayı, ardından da 4 bin tl civarındaki faturayı ödedik. Bize bu ödemeleri yaptıktan sonra faturaların normale döneceği, paket tutarı olan yaklaşık 800 TL civarında geleceği söylendi. Buna rağmen hâlâ bin liranın altına düşmeyen, yüksek faturalar gelmeye devam ediyor.

Herhangi bir ek onay vermediğim, farkında olmadığım oyun alışverişleri gerekçe gösterilerek bu kadar yüksek fatura çıkarılması ve sonrasında da faturaların normale döneceği söylenmesine rağmen hâlâ yüksek gelmesi beni mağdur ediyor. Hattımın son aylardaki faturalarının detaylı şekilde incelenmesini, bilgim ve onayım dışında yansıtılan tüm kalemlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, faturalarımın taahhüt ve tarife şartlarıma uygun seviyeye geri döndürülmesini ve artık düzenli olarak paket tutarı seviyesinde fatura gelmesini talep ediyorum. Bu talebimin karşılanmaması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.