Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturaödeme

ödeme son ödeme tarihi borcu ödenmezse son ödeme tarihi geçerse özel iletişim vergisi faturama yansıt faturana yansıt üyelik 2026 faturalı hat taahhüt bitince kontrat bitince fatura gecikirse

4.925 şikayet

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 141 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fatura hataları, taahhüt sonrası fiyat artışları ve agresif borç tahsilat yöntemleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %21'inde mükerrer ödemeler veya onaysız servis ücretlendirmeleri gibi tahsilat hataları öne çıkarken, %18'inde taahhüt bitişi sonrası bildirim yapılmaması nedeniyle oluşan fiyat artışları raporlanmıştır. Kullanıcıların %11'i borç tahsilatı sürecinde üçüncü kişilerin aranması ve tehditkar üslup nedeniyle mağduriyet yaşadığını belirtirken, %11'lik bir kesim ise BTK kararlarına rağmen iade süreçlerinin tamamlanmadığını ifade etmektedir.

Turkcell Fatura ve Tahsilat Hataları

Mükerrer ödemeler: Hem manuel ödeme hem de otomatik ödeme talimatının aynı anda çalışması sonucu, aynı fatura tutarı hesaplardan iki kez tahsil ediliyor ve iade süreci başlatılamıyor.
Onaysız servis ücretleri: iTunes, Google Play veya 'tyg' gibi servisler üzerinden, kullanıcının onayı veya bilgisi dışında faturaya yüksek tutarlı ek ücretler yansıtılıyor.
Hatalı roaming ücretleri: Kullanıcılar Türkiye sınırları içerisindeyken veya yurt dışı kullanımı kapalıyken, faturaya yüksek tutarlı yurt dışı kullanım bedelleri ekleniyor.

Turkcell Taahhüt ve Tarife Yönetimi

Bildirimsiz fiyat artışları: Taahhüt süresi dolmadan önce yeterli bilgilendirme yapılmıyor; paket süresi bittiğinde faturalar önceden haber verilmeden iki katına kadar yükseliyor.
Yüksek tarife dayatmaları: Mevcut müşterilere, yeni gelen kullanıcılara sunulan uygun kampanyalar teklif edilmiyor ve bütçeyi aşan yüksek fiyatlı paketler dayatılıyor.

Turkcell Hat ve Servis Operasyonları

Haksız açma-kapama bedelleri: Ödemeler yapılmasına rağmen hatların kısıtlandığı veya bilgilendirme yapılmadan kapatılan hatların yeniden açılması sırasında faturaya yüksek açma-kapama ücretleri yansıtılıyor.
Bayi kaynaklı usulsüzlükler: Yetkili bayilerde yanlış bilgilendirme yapılarak onaysız paket geçişleri gerçekleştiriliyor veya işlem ücretleri karşılığında fiş/fatura verilmiyor.
SIM ve e-SIM hataları: e-SIM aktivasyon süreçlerinde teknik hatalar yaşanıyor; hizmet alınamayan hatlar için fatura düzenleniyor veya fiziksel SIM'e dönüşümde fahiş ücretler alınıyor.

Turkcell Hukuki Süreçler ve Borç Tahsilatı

Üçüncü şahısların aranması: Borçlu şahsın kendisi yerine, aynı evde yaşamayan anne, baba veya akrabalar aranarak borç bilgisi paylaşılıyor ve baskı kuruluyor.
Tehditkar tahsilat üslubu: Hukuk büroları tarafından yapılan aramalarda, borcun kısa sürede katlanacağı veya eve hacze gelineceği şeklinde psikolojik baskı ve tehditler kullanılıyor.

Turkcell İade ve Ödeme Süreçleri

Geciken iade işlemleri: BTK kararlarıyla kesinleşen veya sistemde 'yatmış' olarak görünen iade tutarları, IBAN bilgileri iletilmesine rağmen haftalarca hesaba aktarılmıyor.
Otomatik ödeme aksaklıkları: Banka talimatı olmasına rağmen faturaların çekilmediği, bu nedenle hatların kapatıldığı ve ardından haksız gecikme faizlerinin yansıtıldığı görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (1.362/1.364)

34/100

Çözüm Başarısı

1.362Cevaplanan Şikayet

218Çözülen Şikayet

2sa 31dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%32,3
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%16,7
Tamir edildi-arıza giderildi%6,3
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,2
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,1
Diğer%36,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Yardımcı olduğunuz için teşekkür ederim
Sorun çözüldü. Teşekkür ederim
Merhaba Turkcell yetkili çözüm merkezi sorunumu çözdü teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Çift Ödeme Sonrası 7 Gün İade Beklemek Kabullenilemez

Özlem

7 Nisan 12:54567

Çözüldü

Nisan Faturamı İki Kez Ödedim, İadesini İstiyorum

Emrah

6 Nisan 18:13232

Taahhüt Bitmeden Erken Kesilen Yüksek Faturalar

Yasin

6 Nisan 18:03217

Habersiz 4.000 TL Borç Ve İlamsız İcra Takibi İptal Edilsin

Savaş

6 Nisan 12:22191

Ödenen Fatura Sistemde Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Selin

6 Nisan 11:5393

Taahhüt Süresi Bittiği İçin 402 TL Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

Özlem

6 Nisan 11:42270

Ödenen İcra Borcuma Rağmen Dosyam Hâlâ Açık

Emre

6 Nisan 11:11533

Uyumsuz Powerbank Satışı, İade Reddi Ve Şişirilmiş Taksit Fiyatı

Nilgün

6 Nisan 09:10213

Çözüldü

Ödeme Yapıldı, Ome TV İhlali Kaldırılmadı

Erdal

5 Nisan 22:2952

"Teşekkürler ederim"

Türk Telekom Hat Taşıma Sonrası Haksız Faturalandırma Ve Destek Eksikliği

Ayla

5 Nisan 17:13112

Öne ÇıkanKonular

son ödeme tarihi

borcu ödenmezse

son ödeme tarihi geçerse

özel iletişim vergisi

faturama yansıt

faturana yansıt üyelik

2026

Sistemde Yanlış Borç Uyarısı Nedeniyle Faturalı Hat Başvurusu Yapılamıyor

Emrah

5 Nisan 11:29123

Yanlış Fatura Ödemesi İptali Ve İadesi: Misafir Kullanıcılar İçin Talep Kanalı Gerekliliği

Mesut

4 Nisan 18:01207

Hattım Üzerinden Yetkisiz Akıllı Telefon Alımı Ve İptal Talebi

Emrecan

4 Nisan 01:45678

Müşteri Hizmetinin Takipsiz Ve Belirsiz Döküm Gönderim Şekli

Emrah

3 Nisan 13:4257

Borçlu Kullanıcılar İçin Taksitlendirme Talebi Ve Hattın Yeniden Açılması

Alparslan

2 Nisan 22:1076

Çözüldü

Kimlik Güncelleme İşleminde 2800 TL Ücret Ve Fatura Kesilmemesi

Ege

2 Nisan 19:25206

Taahhüt Bitişi Sonrası Teklif Alınmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Salih

2 Nisan 16:3564

Taahhüt Bitişi Sonrası Teklif Alınmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Çözüldü

Yanlış Bayi İşlemi Nedeniyle 3.500 TL Fatura Ve 420 TL İade Talebi

Meral

2 Nisan 15:4891

"Alışveriş yapmış olduğumuz firma kapanmış olmasına rağmen Turkcell firmasi müşteri temsilcileri konu ile yakından ilgilenerek zararımızı karşılamayı tekli ettiler ve tarife ve paket konusunda da yardımcı oldular teşekkür ederiz emeğinize saglik"