Yeni Hattın Otomatik Ödemesi Eski Sahibine Ait İş Bankası Talimatı Nedeniyle Aksamış

26 Haziran 2026 tarihinde Bağcılar Meydan civarındaki Turkcell bayisinden babamın adına yeni bir faturalı hat aldık. Otomatik ödeme talimatı vermek istedik ancak sistem, hattın eski sahibine ait otomatik ödeme talimatı hâlâ İş Bankası’nda kayıtlı göründüğü için kendi hesabımızdan talimat veremiyoruz. Ayrıca ne Turkcell uygulaması üzerinden ne de başka herhangi bir banka üzerinden bu hat için otomatik ödeme talimatı tanımlanamıyor.

Yaşadığımız sorunu çözmek için hem Turkcell müşteri hizmetleri ve bayileriyle hem de İş Bankası şubeleri ve canlı destek ekipleriyle defalarca görüştük. Turkcell sorunu İş Bankası’na, İş Bankası ise Turkcell’e yönlendiriyor, iki kurum arasında sürekli paslanıyoruz fakat somut hiçbir çözüm üretilmiyor. Sonuçta bu numarayı Turkcell’den aldığımız için, hattın eski sahibine ait tüm eski tanımlamaların kaldırılması ve hattın yeni sahibi üzerinden sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesinin Turkcell’in sorumluluğunda olduğunu düşünüyoruz.

Turkcell’den beklentimiz, hattın eski sahibine ait İş Bankası otomatik ödeme talimatı kaydının gerekli kurumlarla koordinasyon sağlanarak acilen iptal edilmesi ve babam adına sorunsuz şekilde yeni otomatik ödeme talimatı verebilecek duruma getirilmesidir. Bu karmaşanın bir an önce giderilmesini ve gerekli teknik/donanımsal düzenlemelerin yapılarak mağduriyetimizin sonlandırılmasını talep ediyoruz.