Faturamda Hatalı Gecikme Ücreti Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell hattıma ait faturanın son ödeme tarihini ayın 2’si olarak bildiğim için ödememi ayın 2’sinde gerçekleştirdim. Ancak sonradan öğrendiğim kadarıyla ayın 2’si son ödeme tarihi değil, hattın kısıtlamaya düşeceği tarihmiş. Buna rağmen hattımda herhangi bir kısıtlama yaşanmadan, ödemeyi zamanında yaptığımı düşünerek gerçekleştirmiş olmama karşın faturama gecikme/kısıtlama ücreti yansıtılmıştır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bunun ilk gecikme olduğu, bu ücretin tüm müşterilere uygulandığı ve bu nedenle yardımcı olunamayacağı söylendi. Ben ise son ödeme tarihini yanlış anladığımı, bilgilendirme konusunda yeterince net olunmadığını ve bu nedenle böyle bir durumla karşılaştığımı kendilerine özellikle belirttim. Yeni bir müşteri olmama rağmen, müşteri memnuniyeti adına hiçbir çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Yaklaşık 3 aydır Turkcell kullanıcısıyım ve bu yaşadığım olay nedeniyle müşteri memnuniyeti konusunda olumsuz bir deneyim yaşadım. Müşteri memnuniyeti kapsamında, faturama yansıtılan gecikme/kısıtlama ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.