Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturaödeme

ödemeson ödeme tarihiborcu ödenmezseson ödeme tarihi geçerseözel iletişim vergisifaturama yansıtfaturana yansıt üyelik2026faturalı hat taahhüt bitincekontrat bitincefatura gecikirse

4.925 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 141 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fatura hataları, taahhüt sonrası fiyat artışları ve agresif borç tahsilat yöntemleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %21'inde mükerrer ödemeler veya onaysız servis ücretlendirmeleri gibi tahsilat hataları öne çıkarken, %18'inde taahhüt bitişi sonrası bildirim yapılmaması nedeniyle oluşan fiyat artışları raporlanmıştır. Kullanıcıların %11'i borç tahsilatı sürecinde üçüncü kişilerin aranması ve tehditkar üslup nedeniyle mağduriyet yaşadığını belirtirken, %11'lik bir kesim ise BTK kararlarına rağmen iade süreçlerinin tamamlanmadığını ifade etmektedir.

Turkcell Fatura ve Tahsilat Hataları

  • Mükerrer ödemeler: Hem manuel ödeme hem de otomatik ödeme talimatının aynı anda çalışması sonucu, aynı fatura tutarı hesaplardan iki kez tahsil ediliyor ve iade süreci başlatılamıyor.
  • Onaysız servis ücretleri: iTunes, Google Play veya 'tyg' gibi servisler üzerinden, kullanıcının onayı veya bilgisi dışında faturaya yüksek tutarlı ek ücretler yansıtılıyor.
  • Hatalı roaming ücretleri: Kullanıcılar Türkiye sınırları içerisindeyken veya yurt dışı kullanımı kapalıyken, faturaya yüksek tutarlı yurt dışı kullanım bedelleri ekleniyor.

Turkcell Taahhüt ve Tarife Yönetimi

  • Bildirimsiz fiyat artışları: Taahhüt süresi dolmadan önce yeterli bilgilendirme yapılmıyor; paket süresi bittiğinde faturalar önceden haber verilmeden iki katına kadar yükseliyor.
  • Yüksek tarife dayatmaları: Mevcut müşterilere, yeni gelen kullanıcılara sunulan uygun kampanyalar teklif edilmiyor ve bütçeyi aşan yüksek fiyatlı paketler dayatılıyor.

Turkcell Hat ve Servis Operasyonları

  • Haksız açma-kapama bedelleri: Ödemeler yapılmasına rağmen hatların kısıtlandığı veya bilgilendirme yapılmadan kapatılan hatların yeniden açılması sırasında faturaya yüksek açma-kapama ücretleri yansıtılıyor.
  • Bayi kaynaklı usulsüzlükler: Yetkili bayilerde yanlış bilgilendirme yapılarak onaysız paket geçişleri gerçekleştiriliyor veya işlem ücretleri karşılığında fiş/fatura verilmiyor.
  • SIM ve e-SIM hataları: e-SIM aktivasyon süreçlerinde teknik hatalar yaşanıyor; hizmet alınamayan hatlar için fatura düzenleniyor veya fiziksel SIM'e dönüşümde fahiş ücretler alınıyor.

Turkcell Hukuki Süreçler ve Borç Tahsilatı

  • Üçüncü şahısların aranması: Borçlu şahsın kendisi yerine, aynı evde yaşamayan anne, baba veya akrabalar aranarak borç bilgisi paylaşılıyor ve baskı kuruluyor.
  • Tehditkar tahsilat üslubu: Hukuk büroları tarafından yapılan aramalarda, borcun kısa sürede katlanacağı veya eve hacze gelineceği şeklinde psikolojik baskı ve tehditler kullanılıyor.

Turkcell İade ve Ödeme Süreçleri

  • Geciken iade işlemleri: BTK kararlarıyla kesinleşen veya sistemde 'yatmış' olarak görünen iade tutarları, IBAN bilgileri iletilmesine rağmen haftalarca hesaba aktarılmıyor.
  • Otomatik ödeme aksaklıkları: Banka talimatı olmasına rağmen faturaların çekilmediği, bu nedenle hatların kapatıldığı ve ardından haksız gecikme faizlerinin yansıtıldığı görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.362/1.364)
34/100
Çözüm Başarısı
1.362Cevaplanan Şikayet
218Çözülen Şikayet
2sa 31dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%32,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%16,7
  • Tamir edildi-arıza giderildi%6,3
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,2
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,1
  • Diğer%36,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • SMS olarak iletirseniz memnun olurum

  • Yardımcı olduğunuz için teşekkür ederim

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Yetkisiz Yurt Dışı Görüşme Ücreti İçin İade Ve Güvenlik Kontrolü Talebi

Emine
24 Mart 18:39160

Uzun yıllardır, yaklaşık 15 senedir Turkcell abonesiyim. Son gelen şubat dönemine ait faturamda, benim tarafımdan kesinl...

4
Çözüldü
Muhammed
24 Mart 14:17
Muhammed şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
Yiğit
23 Mart 15:0752

"Teşekkür"

Yiğit şikayetini yayından kaldırdı
1

Maddi Durum Göz Önünde Bulundurularak Fatura Erteleme Talebimin Reddedilmesi

Enes
23 Mart 14:25311

Turkcell mobil hattıma ait, son ödeme tarihi 23 Mart olan faturamı içinde bulunduğum maddi sıkıntı nedeniyle zamanında ö...

1

Onaysız Fiyat Artışıyla İki Katlı Fatura Şikayeti

Rasim
23 Mart 05:50230

Turkcell’e ait 0532*****29 numaralı hattım için Mart ayı faturam, bilgim ve onayım dışında iki katına yakın artırılmış ş...

Öne ÇıkanKonular

son ödeme tarihi
borcu ödenmezse
son ödeme tarihi geçerse
özel iletişim vergisi
faturama yansıt
faturana yansıt üyelik
2026

Turkcell'in Aşım Ücretleri Ve Söz Verilen 350 TL Sınırının İhlali

Miray
22 Mart 00:0874

Yaklaşık 2 aydır Turkcell faturalı hat müşterisiyim. İlk ay interneti yoğun kullanmamama rağmen paket aşımı nedeniyle ya...

Cayma Bedeli Olmadığı Söylendi, 803 TL Fatura Haksızlığı

Musa
21 Mart 00:18185

09.02.2026 tarihinde Turkcell’den Türk Telekom’a geçiş yaptım. Geçişten önce Turkcell bayilerine gidip özellikle cayma b...

1

Dolu Star 20 GB Tarifemde Aşırı Yüksek Ücret Ve Adaletsiz Muamele

Vedat
20 Mart 21:58139

Yaklaşık 3 yıldır Turkcell müşterisiyim ve uzun süredir Dolu Star 20 GB tarifesini kullanıyorum. Buna rağmen hattımı, çe...

Aynı Fatura İçin Çift Ödeme Alındı, İade Talebi Reddedildi

Buket
19 Mart 13:10644

Turkcell faturalı hattıma ait ödemelerde 2024 yılı içinde internet bankacılığı ve Visa kart ile yaptığım işlemler sonucu...

3

Türkcell Ve TEB Arasındaki Çakışan Otomatik Ödeme Talimatı

Gökhan
18 Mart 10:48176

"Şikayetim burada yayınlandığı gün Turkcell tarafımı aradı ve sorunu çözdü. Arayan müşteri temsilcisi donanımlı ve kibardı. Ancak burada kayıt oluşturmadan önce Turkcell'i defalarca kez arayarak sorunu anlatmama rağmen yardımcı olmadılar. Ne zaman ki burada kayıt açtım, buradaki kaydıma istinaden aynı gün sorunumu çözdüler. İsterdim ki Şikayetvar gibi 3. Taraflara başvurmadan sorunu çözsünler."

Türkcell Otomatik Ödeme Sisteminde 4.650 TL Fazla Çekim Ve İade Talebi

Mustafa
17 Mart 22:23146

Turkcell hattım için otomatik ödeme talimatım bulunuyor ve normalde faturam 650 TL civarında gelmektedir. Ancak 26 Mart ...

Onaysız Rehberlik Ücreti İçin Faturadan İptal Ve Geri Ödeme İsteği

Hüseyin
17 Mart 11:4386

Turkcell hattıma ait Mart ayı faturamda, bilgim ve onayım olmadan 139 TL tutarında “rehberlik” ücreti yansıtıldığını gör...

Onaysız TYG Tanımlaması Nedeniyle 800 TL Ek Ücret İptali

Rümeysa
16 Mart 23:59208

Turkcell bireysel faturalı hattımda yaklaşık bir aydır bilgim ve onayım dışında TYG tanımlaması yapılmış ve bunun sonucu...

Faturadaki Telsiz Kullanım Aylık Taksit Ücretinin İptali Ve İadesi

Sedanur
16 Mart 19:0399

Turkcell bireysel hattıma ait 2026 Ocak dönemine yansıyan faturamda, “telsiz kullanım aylık taksit” adı altında ek bir ü...

Mega Dolu 60 GB Tarifi İçin Faturada İki Kat Artışa Karşı Şikayet

Yağmur
14 Mart 13:32519

Turkcell hattımda “Mega Dolu 60 GB” tarifesini kullanıyorum. Paketimin süresi dolduktan sonra bana aynı özelliklere sahi...

Turkcell Faturamda Çifte Çekim Ve Geciken İade

Enes
14 Mart 12:48294

Turkcell faturalı hattıma ait Şubat ayı faturası için 9 Mart tarihinde otomatik ödeme talimatı üzerinden tahsilat yapıld...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör