Günlük faiz uygulaması ve müşteri temsilcisi davranışı şikayeti

Turkcell mobil hattıma ait faturamı son ödeme tarihinde ödeyemedim ve son ödeme tarihi geçti. Bunun üzerine 4 Temmuz 2026 saat 14:11’de müşteri hizmetlerinden S****** isimli bir temsilci tarafından arandım. Görüşme sırasında bana, faturanın son ödeme tarihi geçer geçmez her gün faiz işleyeceği söylendi. Henüz ikinci faturam dahi çıkmamışken, böyle günlük faiz uygulanmasının yasal olmadığını, bunun mantığını anlamadığımı ve etik bulmadığımı kendisine sakin bir şekilde defalarca anlattım.

Tüm itirazlarıma rağmen aynı şeyleri tekrar ederek günü geçtikçe faiz işleyeceğini ve belirli bir tarihe kadar ödemem gerektiğini söylemeye devam etti. Bu uygulamayı kabul etmediğimi, bu faturayı bu şartlarda ödemeyeceğimi, konuyu şikayet edeceğimi ve gerekli ise kurumun bu uygulamayı koyan yetkilisi veya avukatı tarafından aranmak istediğimi belirttim. Buna rağmen bana sadece müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyip sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştı. Ben de etik olmayan bu süreci başlatanın kendileri olduğunu, bu nedenle benim aramamın doğru olmadığını ifade ettim.

Görüşmeyi sonlandırabileceğini söyledim, o da iyi günler dileyip telefonu kapattı. Ancak yaklaşık 3–4 dakika sonra tekrar arandım. Bu kez farklı bir temsilci ile görüştüm. Kendisine az önce S****** hanım ile görüştüğümü söylediğimde, sistemde “görüşme yarıda kesildi, bilgi aktarılmamış” şeklinde bir not olduğunu belirtti. Yani S****** isimli temsilci hem görüşmeyi yanlış yansıtan bir not düşmüş, hem de şikayet talebimi hiç oluşturmadan görüşmeyi kapatmış.

İki konuda şikayetçiyim. Birincisi, faturanın son ödeme tarihi geçer geçmez her gün faiz işletildiği söylenen bu uygulamanın hukuki dayanağını göremiyor ve bunu etik bulmuyorum; bu faiz uygulamasının iptal edilmesini talep ediyorum. İkincisi ise S****** isimli müşteri temsilcisinin, hem itirazlarımı ve şikayet talebimi sisteme yansıtmaması hem de görüşmeyi “yarıda kesildi” gibi gerçeği yansıtmayan bir notla kapatmasıdır.

İstanbul Üsküdar’da kayıtlı 5324****02 numaralı hattıma ilişkin olarak, bu faiz uygulamasının derhal sonlandırılmasını, varsa işletildiği söylenen faizin tamamen iptal edilmesini ve bu uygulamayı koyan yetkili kişi veya kurum avukatının benimle iletişime geçerek hukuki dayanağı varsa açıkça izah etmesini talep ediyorum. Ayrıca S****** isimli temsilciyle yaptığım görüşme kayıtlarının incelenmesini ve müşteri talep ve şikayetlerini sisteme eksiksiz ve doğru yansıtmaması nedeniyle hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Buradan alacağım cevaba göre konuyu CİMER’e de taşıyabileceğimi, bu nedenle sürecin Turkcell tarafından şeffaf, hukuka ve müşteri memnuniyetine uygun şekilde ele alınmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.