Otomatik Ödeme Talimatı Aktif Olmasına Rağmen Turkcell Faturaları Çekmedi

Turkcell’de 0 542 328 66 28 numaralı faturalı hattım için 2020 yılında otomatik ödeme talimatı verdim ve 2026 Mayıs ayına kadar faturalarım İş Bankası üzerinden bu talimatla sorunsuz bir şekilde ödendi. Ancak 2026 Haziran ve Temmuz ayı faturalarımın otomatik ödemeden çekilmediğini görünce durumu fark ettim. Hesabımda yeterli bakiye olmasına rağmen bu iki fatura ödenmemiş gözüküyor ve Turkcell’den gecikmiş faturam olduğuna dair SMS aldım. Talimatla ödenen bir faturanın nasıl gecikmeye düştüğünü anlayamıyorum.

İş Bankası’nı aradığımda, sistemlerinde Turkcell hattıma ait otomatik ödeme talimatımın hâlâ aktif ve göründüğü, fakat Turkcell’in bu talimatı kullanarak tahsilat çekmediği bilgisi verildi. Buna karşılık Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise, uygulama üzerinden otomatik ödeme talimatını benim iptal ettiğim, bu hatta ait bir talimatın Turkcell tarafında görünmediği söylendi. Ben ise ne Turkcell uygulamasından ne de başka bir yerden böyle bir iptal işlemi yapmadım.

Bugün Turkcell müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm; görüştüğüm R**** isimli temsilci, iptali benim gerçekleştirdiğimi, kendi sisteminde farklı bir bilgi göremediğini söyleyip konuyu kapattı. Her iki kurum da sorumluluğu birbirine atarken, ortada mağdur olan ben kalıyorum. İş Bankası’nda otomatik ödeme talimatım hâlâ aktif olarak dururken, Turkcell tarafında “talimatın yok” denmesi ve bunun nedenine dair hiçbir açıklama yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Turkcell’in 2026 Mayıs ayından sonra neden otomatik ödeme talimatı üzerinden tahsilat yapmadığının açık ve net bir şekilde incelenmesini ve bana yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. İş Bankası’nda görünen, hâlen aktif olan otomatik ödeme talimatımın ekran görüntüsünü de Şikayetvar üzerinden talep edildiği takdirde paylaşabilirim. Ayrıca Haziran ve Temmuz faturalarım için herhangi bir gecikme faizi veya ek ücret yansıtıldıysa, bu tutarların da tarafıma yansıtılmadan iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.