Yetkisiz Faturaya Geçiş Ve Paketin Erken Sonlandırılması

Turkcell hattımda Temmuz ayında yaşadığım bir ücretlendirme ve paket iptali sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Yeni paketim yüklü olmasına ve 30 Temmuz’a kadar kullanım hakkım varken, 532’den aranarak tam olarak ne olduğunu anlamadan onayım alınmış ve hattım faturalıya geçirilmiş. Bu işlem sonrasında Temmuz’un 4’ünde başlayan süreçte, Temmuz’un 10’una kadar fatura ücreti çıkarılmaya devam edildi ve mevcut paketim de 30’unda biteceği halde iptal edildi.

Bu durumla ilgili iki kez müşteri hizmetlerini aradım ancak her iki aramamda da aynı cevabı aldım. Faturayı kabul etmem gerektiği, paketim bitmeden tekrar ayın başında ödeme yapılmasının normal olduğu söylendi. Mevcut paketim varken, açık ve net bir bilgilendirme olmadan faturalıya geçirilmem ve paketin iptal edilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

İptal edilen paketimin bedelinin iadesini ve hattımda yapılan bu işlemin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Bilgilendirme ve onay sürecindeki eksikliğin giderilmesini ve uğradığım mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.