Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturaödeme

ödeme son ödeme tarihi borcu ödenmezse son ödeme tarihi geçerse özel iletişim vergisi faturama yansıt faturana yansıt üyelik 2026 faturalı hat taahhüt bitince kontrat bitince fatura gecikirse

4.925 şikayet

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 141 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fatura hataları, taahhüt sonrası fiyat artışları ve agresif borç tahsilat yöntemleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %21'inde mükerrer ödemeler veya onaysız servis ücretlendirmeleri gibi tahsilat hataları öne çıkarken, %18'inde taahhüt bitişi sonrası bildirim yapılmaması nedeniyle oluşan fiyat artışları raporlanmıştır. Kullanıcıların %11'i borç tahsilatı sürecinde üçüncü kişilerin aranması ve tehditkar üslup nedeniyle mağduriyet yaşadığını belirtirken, %11'lik bir kesim ise BTK kararlarına rağmen iade süreçlerinin tamamlanmadığını ifade etmektedir.

Turkcell Fatura ve Tahsilat Hataları

Mükerrer ödemeler: Hem manuel ödeme hem de otomatik ödeme talimatının aynı anda çalışması sonucu, aynı fatura tutarı hesaplardan iki kez tahsil ediliyor ve iade süreci başlatılamıyor.
Onaysız servis ücretleri: iTunes, Google Play veya 'tyg' gibi servisler üzerinden, kullanıcının onayı veya bilgisi dışında faturaya yüksek tutarlı ek ücretler yansıtılıyor.
Hatalı roaming ücretleri: Kullanıcılar Türkiye sınırları içerisindeyken veya yurt dışı kullanımı kapalıyken, faturaya yüksek tutarlı yurt dışı kullanım bedelleri ekleniyor.

Turkcell Taahhüt ve Tarife Yönetimi

Bildirimsiz fiyat artışları: Taahhüt süresi dolmadan önce yeterli bilgilendirme yapılmıyor; paket süresi bittiğinde faturalar önceden haber verilmeden iki katına kadar yükseliyor.
Yüksek tarife dayatmaları: Mevcut müşterilere, yeni gelen kullanıcılara sunulan uygun kampanyalar teklif edilmiyor ve bütçeyi aşan yüksek fiyatlı paketler dayatılıyor.

Turkcell Hat ve Servis Operasyonları

Haksız açma-kapama bedelleri: Ödemeler yapılmasına rağmen hatların kısıtlandığı veya bilgilendirme yapılmadan kapatılan hatların yeniden açılması sırasında faturaya yüksek açma-kapama ücretleri yansıtılıyor.
Bayi kaynaklı usulsüzlükler: Yetkili bayilerde yanlış bilgilendirme yapılarak onaysız paket geçişleri gerçekleştiriliyor veya işlem ücretleri karşılığında fiş/fatura verilmiyor.
SIM ve e-SIM hataları: e-SIM aktivasyon süreçlerinde teknik hatalar yaşanıyor; hizmet alınamayan hatlar için fatura düzenleniyor veya fiziksel SIM'e dönüşümde fahiş ücretler alınıyor.

Turkcell Hukuki Süreçler ve Borç Tahsilatı

Üçüncü şahısların aranması: Borçlu şahsın kendisi yerine, aynı evde yaşamayan anne, baba veya akrabalar aranarak borç bilgisi paylaşılıyor ve baskı kuruluyor.
Tehditkar tahsilat üslubu: Hukuk büroları tarafından yapılan aramalarda, borcun kısa sürede katlanacağı veya eve hacze gelineceği şeklinde psikolojik baskı ve tehditler kullanılıyor.

Turkcell İade ve Ödeme Süreçleri

Geciken iade işlemleri: BTK kararlarıyla kesinleşen veya sistemde 'yatmış' olarak görünen iade tutarları, IBAN bilgileri iletilmesine rağmen haftalarca hesaba aktarılmıyor.
Otomatik ödeme aksaklıkları: Banka talimatı olmasına rağmen faturaların çekilmediği, bu nedenle hatların kapatıldığı ve ardından haksız gecikme faizlerinin yansıtıldığı görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (1.362/1.364)

34/100

Çözüm Başarısı

1.362Cevaplanan Şikayet

218Çözülen Şikayet

2sa 31dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%32,3
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%16,7
Tamir edildi-arıza giderildi%6,3
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,2
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,1
Diğer%36,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

SMS olarak iletirseniz memnun olurum
Sorun çözüldü. Teşekkür ederim
Merhaba Turkcell yetkili çözüm merkezi sorunumu çözdü teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Fiyat Sözleşmesi İhlali: Gizli Sigorta Ve Akıllım Güvende Ücretleri Çıktı

Meltem

22 Nisan 18:12210

Çözüldü

Özkan

22 Nisan 17:00423

Özkan şikayetini yayından kaldırdı

Paycell Üzerinden Yetkisiz Ödeme Çekimleri Ve İade Talebi

Baran

22 Nisan 14:53102

Paycell Üzerinden Yetkisiz Ödeme Çekimleri Ve İade Talebi

Ek Ücret Talebiyle Fatura E-Posta Gönderiminde Haksızlık Ve Habersiz Abonelik Silinmesi

Funda

22 Nisan 13:1097

Mükerrer Ödeme Nedeniyle 2.094 TL İade Talebi

Osman

21 Nisan 23:04305

Turkcell’in Açıklanamaz 780 TL Ek Ücreti Ve İade Talebi

Metehan

21 Nisan 22:58162

Aynı Fatura İçin İki Kez Ödeme Ve İade Talebi

Fatih

21 Nisan 22:33199

Ödenmiş Faturam Sistem Tarafından Borç Olarak Gösteriliyor

Fatih

21 Nisan 22:13316

Faturama Yansıt İşlemlerinde Haksız Çifte Ücretlendirme Ve İade Talebi

Menderes

21 Nisan 19:40205

Yanıltıcı Asansör Paketi Satışı Ve Aşırı Fatura Ücretleri

Tugay

21 Nisan 18:24199

Öne ÇıkanKonular

son ödeme tarihi

borcu ödenmezse

son ödeme tarihi geçerse

özel iletişim vergisi

faturama yansıt

faturana yansıt üyelik

2026

Haksız Gecikme Bedeli Ve 12 Aylık 140 TL Ek Ücretin İptali Talebi

Alperen

21 Nisan 17:51166

Tehditkar Borç Tahsilatı Ve Aşırı Faiz Şikayeti

Kadriye

21 Nisan 15:05888

Faturada Kullanılmayan Tyg Avantaj Paketi Ücreti Hatalı

Arda

21 Nisan 12:28457

96 Saat Kuralı Nedeniyle Haksız Fatura Ücreti

İbrahim

20 Nisan 20:32326

Turkcell 84 Yaşındaki Dedeye Gereksiz Ürün Satışı Ve Hediye İddiaları

Utku

20 Nisan 16:16536

Turkcell 84 Yaşındaki Dedeye Gereksiz Ürün Satışı Ve Hediye İddiaları

Çözüldü

Turkcell'de Yanlış Kullanıcı Adı ve Haksız Ücret

Hacer

20 Nisan 15:49538

"Turkcell sorunla ilgili tarafıma dönüş yaptı ve tüm şikayet ve mağduriyetim giderildi. Arayan beyefendi de çok kibar ve anlayışlıydı. Tekrar aramama gerek bile kalmadan sorunum çözüldü. İlgilenen herkese ve şikayetimi dikkate alıp hızlı çözüm sunan Turkcell'e teşekkür ediyorum"