Tam Ödeme Yapıldı, Borç Kayıtları Silinmedi Ve İcra Tehdidi Alıyorum

Turkcell hattımı Vodafone’a taşırken, Turkcell hattım üzerinden almış olduğum akıllı saatin bir taksitini ödedikten sonra kalan tüm taksitler toplu şekilde tarafıma yansıtıldı. Bunun üzerine 12.05.2026 tarihinde Ankara Mamak NATO Yolu Enca İletişim (Ença Teknoloji) Turkcell şubesine giderek, orada görevli sorumlu kişiye bu borcun tamamını tek seferde ödeyip ödeyemeyeceğimi sordum. Kendisi bana “Tabii ki ödeyebilirsiniz, herhangi bir sorun olmaz” diyerek onay verdi.

Ben de VakıfBank banka kartımla Enca Teknoloji’nin pos cihazı üzerinden kalan tüm taksit tutarı olan 12.207,14 TL’yi tek seferde ödedim. Ödeme dekontum da elimdedir. Ancak bu ödemeye rağmen yaklaşık 1 aya yakın süredir Turkcell Finans biriminden borcumu ödemediğime, borcumun devam ettiğine ve icraya verileceğime dair sürekli SMS almaya devam ediyorum.

Ença Teknoloji çalışanları, “müşterimiz borcunu ödemiştir, lütfen mağdur etmeyin” şeklinde defalarca dilekçe yazmalarına rağmen durum hala düzeltilmedi, tarafıma herhangi bir iade yapılmadı ve sistem üzerinde sanki borcumu ödememişim gibi görünmeye devam ediyor. Ödemiş olduğum 12.207,14 TL tarafıma iade edilmediği gibi, bir de haksız şekilde borçlu duruma düşürülüyorum. Finans bölümüyle de bir türlü doğrudan görüşemiyorum, paramın nereye gittiğini öğrenemiyorum.

Bu durumun, ilgili şube çalışanının ve sistemin hatasından kaynaklandığını düşünüyorum; ancak tüm mağduriyeti ben yaşıyorum. İki aya yakın süredir çözülemeyecek kadar basit bir konu sürüncemede bırakılıyor. Ödememin sistemlerinizde doğru şekilde işlenmesini, hakkımda görünen haksız borç kaydının acilen silinmesini ve icra tehdidine derhal son verilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem Enca Teknoloji şubenizi hem de Turkcell’i Tüketici Mahkemesi’ne vermek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.