Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturamesaj

mesaj 60 gb tarifesi son ödeme tarihi borcu ödenmezse 2026 faturalı hat taahhüt bitince son ödeme tarihi geçerse kontrat bitince faturama yansıt faturana yansıt üyelik fatura kesim tarihi değiştirme

1.850 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 122 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hukuk bürosu tacizleri, taahhüt sonrası fiyat artışları ve izinsiz paket tanımlamaları etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %30'unda, borçlu olunmayan hatlar için mesaj gönderimi veya aile bireylerinin aranması gibi ciddi KVKK ihlalleri ve etik dışı tahsilat yöntemleri raporlanmış. Kullanıcıların %16'sı, taahhüt bitişi sonrası yetersiz bilgilendirme nedeniyle faturalarının aniden yükseldiğini belirtirken, %12'si ise onayı dışında tanımlanan TYG Avantaj gibi ek paketler nedeniyle mağduriyet yaşadığını ifade ediyor.

Turkcell Hukuk Süreçleri ve KVKK İhlalleri

Hatalı numara eşleşmeleri: Kullanıcıların adına kayıtlı olmayan hatlar için borç mesajları gönderiliyor; müşteri hizmetlerine bildirilmesine rağmen yanlış eşleşmeler düzeltilmiyor ve mesajlar devam ediyor.
Etik dışı tahsilat yöntemleri: Borç tahsilatı için hukuk büroları tarafından müşterinin ailesi, akrabaları ve çocukları aranarak baskı kuruluyor; kişisel veriler rıza dışı paylaşılarak taciz boyutunda iletişim kuruluyor.
Yasal takip hataları: Ödemesi yapılan borçlar e-Devlet'te açık görünmeye devam ediyor veya borç tutarları icra masraflarıyla birlikte fahiş şekilde artırılarak müşteriye bildiriliyor.

Turkcell Taahhüt ve Fatura Artışları

Yetersiz bitiş bilgilendirmesi: Taahhüt bitişi sadece gece saatlerinde tek bir SMS ile bildiriliyor veya hiç bildirim yapılmıyor; bu durum faturaların aniden 2-3 katına çıkmasına yol açıyor.
Süreç yönetim hataları: Taahhüt bitiminde uygun paket teklifleri sunulmuyor veya seçilen paketler yanlış tarihlerde devreye sokularak kullanıcıya ek maliyetler yansıtılıyor.

Turkcell İzinsiz Paket ve Servis Tanımlamaları

Onaysız paket tanımları: TYG Avantaj veya Altın Festival gibi ek paketler kullanıcı onayı olmadan tanımlanıyor ve faturaya yüksek tutarlar yansıtılıyor.
Ücretli servis tuzakları: 11899 gibi numara sorgulama servisleri, önceden bilgilendirme yapılmadan yüksek ücretlerle faturalandırılıyor.

Turkcell Fatura ve İade Uyuşmazlıkları

BTK iade gecikmeleri: BTK kararıyla iadesi gereken tutarlar için bilgilendirme SMS'i gönderilmesine rağmen, başvurular tamamlandığı halde ödemeler haftalarca hesaba yatırılmıyor.
Haksız roaming ücretleri: İnternet erişimi kapalı olmasına veya kullanım yapılmamasına rağmen, yurt dışı sınır bölgelerinde otomatik paket tanımlamaları ve ücretlendirmeler yapılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (424/425)

42/100

Çözüm Başarısı

424Cevaplanan Şikayet

88Çözülen Şikayet

1sa 59dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%33,3
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%19,4
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,6
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,8
Tamir edildi-arıza giderildi%2,8
Diğer%36,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkürler sorunum çözüldü hattım açıldı.
İlginiz için teşekkür ederim. Sorun çözüldü.
Geri dönüş yapıldığı için özellikle m** hanımın ilgisi ve alakası için teşekkür ediyorum

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız