Taahhüt Bitişi Sonrası Bildirim Yokluğu Ve Fatura Üç Kat Artışı

Turkcell’de adıma kayıtlı faturalı hattımın taahhüdü 25.04.2026 tarihinde bitmesine rağmen, üzerinden yaklaşık 40 gün geçmesine karşın taahhüt bitişiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme SMS’i ya da yeni tarife ücretimi gösteren bir mesaj almadım.

Bu durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma sadece “yeni tarifemiz budur” denilerek hiçbir detaylı açıklama yapılmadı; bilgilendirme eksikliğiyle ilgili de herhangi bir sorumluluk kabul edilmedi. Taahhüdüm bittikten sonra bu kadar yüksek oranda bir artışa gidilmesi ve öncesinde hiçbir uyarı ya da bilgilendirme yapılmaması, müşteri olarak kendimi açıkça mağdur hissetmeme neden oldu.

Taahhüt bitiminde tarafıma SMS veya benzeri bir bildirim yapılmadığı için, eski faturamla yeni faturam arasındaki bu yaklaşık %300’e varan artışın yeniden değerlendirilmesini, fatura tutarımın makul bir seviyeye çekilmesini ve taahhüt süresi sonrası döneme ilişkin haksız olduğunu düşündüğüm kısmın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte taahhüt bitişlerinde müşterilerin açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.

Saygılarımla,
Engin Y****