R***** N** / Akarnet Telekom’da Sabit Fiyat Garantisi Aşılmış Ve Fatura Gösterilmiyor

R***** N** / Akarnet Telekom’dan taahhütsüz, üç ay sabit fiyat garantili bir internet paketi kullanıyorum. Ancak daha ikinci aydan itibaren, taahhüt edilen üç aylık sabit fiyat garantisine rağmen benden çok daha yüksek bir ücret talep edilmeye başlandı ve bu durumun gerekçesiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.

Ayrıca tarafıma herhangi bir fatura gönderilmiyor, web sitelerine girdiğimde de yalnızca ödeme ekranı görünüyor. Herhangi bir kullanıcı paneli bulunmadığı için ne faturayı görüntüleyebiliyorum ne de detaylarıma ulaşıp hangi kalemler üzerinden ücretlendirildiğimi görebiliyorum. Fatura olmadan sadece ödeme talep edilmesi hem şeffaflığa hem de tüketici açısından takip edilebilirliğe aykırı bir durum oluşturuyor.

Konu ile ilgili olarak 0 216 205 06 06, 0 850 302 51 51 ve 0 850 302 00 33 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak hiçbir çağrım yanıtsız bırakılmadı, telefona kesinlikle ulaşamıyorum. Bu nedenle hem fiyat artışı hem de fatura görüntüleyememe sorunum için hiçbir muhatap bulamıyorum.

Üç ay sabit fiyat garantimin söz verildiği gibi uygulanmasını, benden talep edilen ücretlerin kampanya koşullarına uygun şekilde düzeltilmesini ve geçmiş dönem için de ayrıntılı, erişilebilir faturalarımın tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin erişilebilir hale getirilerek bu konuda tarafıma yazılı ve N** bir açıklama yapılmasını istiyorum.