Turkcell Ek Telefon Kredisi Bilgi Eksikliği Ve Ödeme Tutarsızlıkları

Yaklaşık bir ay önce Ankara Gölbaşı’ndaki Turkcell bayinizden faturaya ek telefon işlemi yaptırdık. İşlem sırasında bize sadece “faturanıza yansıyacak, 3 taksit” denildi, toplam maliyetin de 20 bin küsur olacağı söylendi. Ancak Turkcell çalışanı, Turkcell Finans üzerinden adımıza ayrı bir kredi açıldığını, bunun nasıl işleyeceği, nereden ve nasıl ödeme yapacağımız, toplam maliyetin hangi kalemlerden oluştuğu konusunda hiçbir açıklama yapmadı; ne sözleşme metni ne de bilgilendirici bir mesaj verilmedi.

Bu süreçte bize herhangi bir kredi numarası, sözleşme numarası, ödeme planı ya da detaylı bir bilgilendirme iletilmedi. Sadece son günlerde, son ödeme gününü hatırlatan bir mesaj aldık; fakat bu mesajda da kaç taksit, toplam borç, masraf kalemleri, nereye ödeme yapılacağı gibi hiçbir açıklama yoktu. Nasıl ve nereden ödeme yapacağımızı anlamadığımız için defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldık.

Telefonla aradığımda yaklaşık 6.800 TL civarında bir tutar söylenmesine rağmen, eşim ödemeyi yapmaya gittiğinde bu kez 7.000 TL tahsil edildi. Ardından Teknocan üzerinden kontrol ettiğimde sistemde 6.900 TL civarı bir tutar göründü. Yani bize telefonla söylenen, sistemde görünen ve fiilen tahsil edilen rakamlar birbirini tutmuyor. Aradaki farkın nereden kaynaklandığına dair en ufak bir açıklama yapılmıyor.

Bu çelişkileri sormak ve detay almak için Turkcell müşteri hizmetlerini ve Turkcell Finans’ı 4–5 defa aradım. Her aramamda beni farklı yerlere yönlendirdiler, “detay veremiyoruz” denilerek geçiştirildim; ne kredi şartları ne de kalem kalem borç dökümü konusunda net bir bilgi paylaşılmadı. Ödeme yapılmış olmasına rağmen, kredi açılışından son ödemeye kadar hiçbir aşamada tarafıma tek bir düzgün bilgilendirme mesajı gönderilmemesi kabul edilemez.

Yıllardır Turkcell müşterisiyiz ve bu yaşadığımız süreç, şeffaf olmayan kredi kullanımı, tutarsız tutarlar ve tamamen yetersiz bilgilendirme nedeniyle markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Ben, bu işlemle ilgili olarak tahsil edilen tutarlar arasındaki farkın derhal tarafıma iade edilmesini ve bu kredi dosyasına ait tüm bilgilerin; kredi açılış tarihi, toplam borç, taksit sayısı, her taksitin tutarı ve varsa tüm masraf kalemleri ile birlikte yazılı ve ayrıntılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonra hiçbir müşterinin benim yaşadığım bu mağduriyeti yaşamaması için ilgili çalışan ve süreçlerinizin incelenmesini ve gerekli disiplin ile ciddiyetin gösterilmesini istiyorum.