to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık bir ay önce Ankara Gölbaşı’ndaki Turkcell bayinizden faturaya ek telefon işlemi yaptırdık. İşlem sırasında bize sadece “faturanıza yansıyacak, 3 taksit” denildi, toplam maliyetin de 20 bin küsur olacağı söylendi. Ancak Turkcell çalışanı, Turkcell Finans üzerinden adımıza ayrı bir kredi açıldığını, bunun nasıl işleyeceği, nereden ve nasıl ödeme yapacağımız, toplam maliyetin hangi kalemlerden oluştuğu konusunda hiçbir açıklama yapmadı; ne sözleşme metni ne de bilgilendirici bir mesaj verilmedi.
Bu süreçte bize herhangi bir kredi numarası, sözleşme numarası, ödeme planı ya da detaylı bir bilgilendirme iletilmedi. Sadece son günlerde, son ödeme gününü hatırlatan bir mesaj aldık; fakat bu mesajda da kaç taksit, toplam borç, masraf kalemleri, nereye ödeme yapılacağı gibi hiçbir açıklama yoktu. Nasıl ve nereden ödeme yapacağımızı anlamadığımız için defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldık.
Telefonla aradığımda yaklaşık 6.800 TL civarında bir tutar söylenmesine rağmen, eşim ödemeyi yapmaya gittiğinde bu kez 7.000 TL tahsil edildi. Ardından Teknocan üzerinden kontrol ettiğimde sistemde 6.900 TL civarı bir tutar göründü. Yani bize telefonla söylenen, sistemde görünen ve fiilen tahsil edilen rakamlar birbirini tutmuyor. Aradaki farkın nereden kaynaklandığına dair en ufak bir açıklama yapılmıyor.
Bu çelişkileri sormak ve detay almak için Turkcell müşteri hizmetlerini ve Turkcell Finans’ı 4–5 defa aradım. Her aramamda beni farklı yerlere yönlendirdiler, “detay veremiyoruz” denilerek geçiştirildim; ne kredi şartları ne de kalem kalem borç dökümü konusunda net bir bilgi paylaşılmadı. Ödeme yapılmış olmasına rağmen, kredi açılışından son ödemeye kadar hiçbir aşamada tarafıma tek bir düzgün bilgilendirme mesajı gönderilmemesi kabul edilemez.
Yıllardır Turkcell müşterisiyiz ve bu yaşadığımız süreç, şeffaf olmayan kredi kullanımı, tutarsız tutarlar ve tamamen yetersiz bilgilendirme nedeniyle markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Ben, bu işlemle ilgili olarak tahsil edilen tutarlar arasındaki farkın derhal tarafıma iade edilmesini ve bu kredi dosyasına ait tüm bilgilerin; kredi açılış tarihi, toplam borç, taksit sayısı, her taksitin tutarı ve varsa tüm masraf kalemleri ile birlikte yazılı ve ayrıntılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonra hiçbir müşterinin benim yaşadığım bu mağduriyeti yaşamaması için ilgili çalışan ve süreçlerinizin incelenmesini ve gerekli disiplin ile ciddiyetin gösterilmesini istiyorum.
Turkcell ile 18.12.2025 tarihinde kurumsal çalışmaya başlama kararı aldım ve gerekli başvuruları yaptım. Görüşmeler için tarafıma E**** Bey ve G***** Bey yönlendirildi, Gaziantep’te ofis ziyareti gerçekleştirip 19 hattın Turkcell’e taşınması için yoğun şekilde uğraştılar. Bu görüşmeler sonucunda fat...
Turkcell abonesiyim. Nisan ayında paket değişikliği yapmak için müşteri hizmetlerini aradım. Mevcut faturam 570 TL iken, 670 TL’lik bir üst pakete geçiş yapabileceğim söylendi. Görüşme sırasında özellikle, paketi değiştirirsem eski faturayı da ödeyip ödemeyeceğimi birkaç kez sordum. Müşteri temsilci...
Kardeşime reklam yapılması için Turkcell üzerinden bir çalışma için görüşme yapmıştık. Reklam yapıldı ve reklam süresi bittikten sonra tekrar arandık. İlk görüşmede bize sadece 2.500 TL ödeneceği ve bu şekilde bir işlem olacağı söylenmişti. Daha sonra tekrar arandığımızda kardeşimin numarasını kabu...
28.12.2025 tarihinde Turkcell’den yeni bir hat satın aldım. 25 GB internet, 1000 dakika konuşma ve 250 SMS içeren, taahhütsüz fiyatı 810 TL olan paketi, 12 ay taahhüt vererek 390 TL’ye kullanmak üzere onayladım. İşlem sırasında bana yalnızca 21,5 TL’lik vergi bilgisinden bahsedildi, bunun dışında ek...
Turkcell hattımın paketinin kullanım süresi dolduğu için 22 Nisan 2026 tarihinde saat 21:33 ve 21:44’te müşteri hizmetlerini aradım. Paketimiz her ay 22 Nisan’da yenilenip 25’inde faturalandırılıyor. 22 Nisan’da paket değişikliği talebimi ilettiğimde görüştüğüm temsilciler, paketimin o gün yenilenec...
Yorumlar