Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturamesaj

1.770 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 122 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hukuk bürosu tacizleri, taahhüt sonrası fiyat artışları ve izinsiz paket tanımlamaları etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %30'unda, borçlu olunmayan hatlar için mesaj gönderimi veya aile bireylerinin aranması gibi ciddi KVKK ihlalleri ve etik dışı tahsilat yöntemleri raporlanmış. Kullanıcıların %16'sı, taahhüt bitişi sonrası yetersiz bilgilendirme nedeniyle faturalarının aniden yükseldiğini belirtirken, %12'si ise onayı dışında tanımlanan TYG Avantaj gibi ek paketler nedeniyle mağduriyet yaşadığını ifade ediyor.

Turkcell Hukuk Süreçleri ve KVKK İhlalleri

  • Hatalı numara eşleşmeleri: Kullanıcıların adına kayıtlı olmayan hatlar için borç mesajları gönderiliyor; müşteri hizmetlerine bildirilmesine rağmen yanlış eşleşmeler düzeltilmiyor ve mesajlar devam ediyor.
  • Etik dışı tahsilat yöntemleri: Borç tahsilatı için hukuk büroları tarafından müşterinin ailesi, akrabaları ve çocukları aranarak baskı kuruluyor; kişisel veriler rıza dışı paylaşılarak taciz boyutunda iletişim kuruluyor.
  • Yasal takip hataları: Ödemesi yapılan borçlar e-Devlet'te açık görünmeye devam ediyor veya borç tutarları icra masraflarıyla birlikte fahiş şekilde artırılarak müşteriye bildiriliyor.

Turkcell Taahhüt ve Fatura Artışları

  • Yetersiz bitiş bilgilendirmesi: Taahhüt bitişi sadece gece saatlerinde tek bir SMS ile bildiriliyor veya hiç bildirim yapılmıyor; bu durum faturaların aniden 2-3 katına çıkmasına yol açıyor.
  • Süreç yönetim hataları: Taahhüt bitiminde uygun paket teklifleri sunulmuyor veya seçilen paketler yanlış tarihlerde devreye sokularak kullanıcıya ek maliyetler yansıtılıyor.

Turkcell İzinsiz Paket ve Servis Tanımlamaları

  • Onaysız paket tanımları: TYG Avantaj veya Altın Festival gibi ek paketler kullanıcı onayı olmadan tanımlanıyor ve faturaya yüksek tutarlar yansıtılıyor.
  • Ücretli servis tuzakları: 11899 gibi numara sorgulama servisleri, önceden bilgilendirme yapılmadan yüksek ücretlerle faturalandırılıyor.

Turkcell Fatura ve İade Uyuşmazlıkları

  • BTK iade gecikmeleri: BTK kararıyla iadesi gereken tutarlar için bilgilendirme SMS'i gönderilmesine rağmen, başvurular tamamlandığı halde ödemeler haftalarca hesaba yatırılmıyor.
  • Haksız roaming ücretleri: İnternet erişimi kapalı olmasına veya kullanım yapılmamasına rağmen, yurt dışı sınır bölgelerinde otomatik paket tanımlamaları ve ücretlendirmeler yapılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (424/425)
42/100
Çözüm Başarısı
424Cevaplanan Şikayet
88Çözülen Şikayet
1sa 59dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%33,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%19,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,6
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,8
  • Tamir edildi-arıza giderildi%2,8
  • Diğer%36,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler sorunum çözüldü hattım açıldı.

  • Sorun çözüldü teşekkürler, bayi şikayetim dikkate alındı

  • İlginiz için teşekkür ederim. Sorun çözüldü.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Taahhüt Bitişi Sonrası Haksız Yüksek Ücretli Fatura İptali

6

Yaklaşık bir yıl önce Turkcell’e geçiş yaptım ve bir yıllık taahhütle aboneliğimi başlattım. Bugün yeni taahhütlü abonel...

Turkcell'den Yanıltıcı Haciz SMS’i Ve Borç Artışı Tehdidi

67

Turkcell’e ait olduğu belirtilen ve 2026/27541 e. Sayılı icra dosyasıyla ilgili olarak, adıma kayıtlı faturalı hattım üz...

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Turkcell Fatura Oyunu, Fatura Yerine SMS Ve İndirilmez Link Atıyor

Turkcell FaturaOyunu, Fatura Yerine SMS Ve İndirilmez Link Atıyor

Profil fotoğrafı
Emre
Turkcell Fatura İle İlgili Sorun Var!

Turkcell Faturaİle İlgili Sorun Var!

Profil fotoğrafı
Fatma
Turkcell Bir Uyarı Mesajı Bile Yok!

Turkcell BirUyarı Mesajı Bile Yok!

Profil fotoğrafı
Mehmet
Turkcell 5528 Numarasına Mesaj Gönderilmiş 2 Kere!

Turkcell 5528Numarasına Mesaj Gönderilmiş 2 Kere!

Profil fotoğrafı
Ersin
Turkcell Ölen Kişiye Fatura Geliyor!

Turkcell ÖlenKişiye Fatura Geliyor!

Profil fotoğrafı
İzzet

Yaşlı Annesinin Yetkisiz Paket Aşımıyla 1.000 TL Faturaya Şikayet

31

Benim üzerime kayıtlı, annemin kullandığı Turkcell faturalı hat için Temmuz 2026 dönemine ait faturaya 1027 TL yansıtıld...

Turkcell SMS Gönderiminde 4 Kat Fazla Ücret Ve Yanlış SMS Sayısı

48

Turkcell faturalı hatta 4–5 gün önce geçtim ve bu süreçte 3969’a iki kez SMS gönderdim. Gönderdiğim mesajların birim ücr...

Turkcell Yanlış Fatura SMS’i Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Süreci

22

Bugün saat 11:11'de Turkcell'den, bana ait olmayan 539 709 38 ** numaralı hatta ilişkin 1.068,90 TL tutarında fatura SMS...

Öne ÇıkanKonular

Kurumsal Mobil Hatlarda İndirim Tanımlanmadı, 13 Bin TL Fazla Fatura

95

Turkcell kurumsal mobil hatlarımız için Adana ilinde tarafımıza yönlendirilen yetkili satıcı Apaydın İletişim’den gelen ...

Yanlış Hatta Borç Bildirimi Nedeniyle Sürekli Arama Ve SMS Şikayeti

37

Turkcell tarafından 0532********55 numaralı hattan defalarca kez arandım ve tarafıma birçok SMS gönderildi. Mesajlarda v...

Ödeme Yapıldı Ama Hat Açılmadı Ve Kapanma Ücreti Haksızca Yansıtıldı

36

25 yılı aşkın süredir Turkcell faturalı bireysel hat kullanıcısıyım. Faturamda otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen,...

Onaysız Ek İnternet Paketleri Nedeniyle Faturam 1.067 TL'ye Çıktı

36

Uzun süredir Turkcell hattımı 220 TL’lik paketle kullanıyorum. Ancak Temmuz ayına ait güncel faturam 1.067 TL’ye ulaşmış...

Faturasız Hatta Haksız 432,80 TL Faturası

92

Turkcell Dolu Ultra 10 GB paketimin kontrat süresi 24.06.2026 tarihinde sona ermektedir. Tarifelerin yüksekliği nedeniyl...

Ödenen Borç Kayıtları Hatalı, Sürekli Takip Mesajı Alıyorum

114

Turkcell hattıma ait borcumu mobil bankacılık üzerinden Pazartesi günü ödedim ve ödeme dekontum da mevcut. Buna rağmen s...

Aşırı İnternet Kullanımı Nedeniyle Yüksek Fatura Ve Uyarı Eksikliği

124

Turkcell hattım, kendi adıma kayıtlı olan Güven Ertaş’a ait haktır. Temmuz 10 tarihli faturamda, normalde yaklaşık 1.050...

Turkcell’in Aile Üyelerime Kişisel Veri Paylaşımı Gizlilik İhlali

360

Turkcell’e ait olduğu belirtilen faturalı hattıma ilişkin borç nedeniyle dosyamın Av. Ş***** K******* tarafından takip e...

Faturası Olmayan Başka Bir Numaraya Ait SMS Bildirimleri Geliyor

19

Turkcell faturalı hattıma, bana ait olmayan farklı bir numaraya ait “fatura ödenmedi” içerikli SMS’ler gelmektedir. Mesa...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör