Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturamesaj

1.851 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 122 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hukuk bürosu tacizleri, taahhüt sonrası fiyat artışları ve izinsiz paket tanımlamaları etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %30'unda, borçlu olunmayan hatlar için mesaj gönderimi veya aile bireylerinin aranması gibi ciddi KVKK ihlalleri ve etik dışı tahsilat yöntemleri raporlanmış. Kullanıcıların %16'sı, taahhüt bitişi sonrası yetersiz bilgilendirme nedeniyle faturalarının aniden yükseldiğini belirtirken, %12'si ise onayı dışında tanımlanan TYG Avantaj gibi ek paketler nedeniyle mağduriyet yaşadığını ifade ediyor.

Turkcell Hukuk Süreçleri ve KVKK İhlalleri

  • Hatalı numara eşleşmeleri: Kullanıcıların adına kayıtlı olmayan hatlar için borç mesajları gönderiliyor; müşteri hizmetlerine bildirilmesine rağmen yanlış eşleşmeler düzeltilmiyor ve mesajlar devam ediyor.
  • Etik dışı tahsilat yöntemleri: Borç tahsilatı için hukuk büroları tarafından müşterinin ailesi, akrabaları ve çocukları aranarak baskı kuruluyor; kişisel veriler rıza dışı paylaşılarak taciz boyutunda iletişim kuruluyor.
  • Yasal takip hataları: Ödemesi yapılan borçlar e-Devlet'te açık görünmeye devam ediyor veya borç tutarları icra masraflarıyla birlikte fahiş şekilde artırılarak müşteriye bildiriliyor.

Turkcell Taahhüt ve Fatura Artışları

  • Yetersiz bitiş bilgilendirmesi: Taahhüt bitişi sadece gece saatlerinde tek bir SMS ile bildiriliyor veya hiç bildirim yapılmıyor; bu durum faturaların aniden 2-3 katına çıkmasına yol açıyor.
  • Süreç yönetim hataları: Taahhüt bitiminde uygun paket teklifleri sunulmuyor veya seçilen paketler yanlış tarihlerde devreye sokularak kullanıcıya ek maliyetler yansıtılıyor.

Turkcell İzinsiz Paket ve Servis Tanımlamaları

  • Onaysız paket tanımları: TYG Avantaj veya Altın Festival gibi ek paketler kullanıcı onayı olmadan tanımlanıyor ve faturaya yüksek tutarlar yansıtılıyor.
  • Ücretli servis tuzakları: 11899 gibi numara sorgulama servisleri, önceden bilgilendirme yapılmadan yüksek ücretlerle faturalandırılıyor.

Turkcell Fatura ve İade Uyuşmazlıkları

  • BTK iade gecikmeleri: BTK kararıyla iadesi gereken tutarlar için bilgilendirme SMS'i gönderilmesine rağmen, başvurular tamamlandığı halde ödemeler haftalarca hesaba yatırılmıyor.
  • Haksız roaming ücretleri: İnternet erişimi kapalı olmasına veya kullanım yapılmamasına rağmen, yurt dışı sınır bölgelerinde otomatik paket tanımlamaları ve ücretlendirmeler yapılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (424/425)
42/100
Çözüm Başarısı
424Cevaplanan Şikayet
88Çözülen Şikayet
1sa 59dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%33,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%19,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,6
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,8
  • Tamir edildi-arıza giderildi%2,8
  • Diğer%36,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlginiz için teşekkür ederim. Sorun çözüldü.

  • Geri dönüş yapıldığı için özellikle m** hanımın ilgisi ve alakası için teşekkür ediyorum

  • Teşekkürler sorunum çözüldü hattım açıldı.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell’den Gelen Ait Olmadığım Borç SMS’leriyle Yaşadığım Mağduriyet

Elif
Elif
17 Haziran 13:114

Turkcell’den yıllardır bana ait olmayan borçlarla ilgili telefon faturası ödeme mesajları alıyorum. Turkcell hattım olma...

Onaysız İnternet Aşım Ücreti Ve Yüksek Fatura

Cansın
Cansın
12 Haziran 19:4322

Turkcell hattımın (…8103 numaralı) Haziran ayı faturasına internet aşım ücreti yansıtıldığı için faturam yaklaşık 1.900 ...

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Turkcell Fatura Oyunu, Fatura Yerine SMS Ve İndirilmez Link Atıyor

Turkcell FaturaOyunu, Fatura Yerine SMS Ve İndirilmez Link Atıyor

Profil fotoğrafı
Emre
Turkcell Fatura İle İlgili Sorun Var!

Turkcell Faturaİle İlgili Sorun Var!

Profil fotoğrafı
Fatma
Turkcell Bir Uyarı Mesajı Bile Yok!

Turkcell BirUyarı Mesajı Bile Yok!

Profil fotoğrafı
Mehmet
Turkcell 5528 Numarasına Mesaj Gönderilmiş 2 Kere!

Turkcell 5528Numarasına Mesaj Gönderilmiş 2 Kere!

Profil fotoğrafı
Ersin
Turkcell Paket Aşımı

Turkcell PaketAşımı

Profil fotoğrafı
Mehmet
Turkcell Ölen Kişiye Fatura Geliyor!

Turkcell ÖlenKişiye Fatura Geliyor!

Profil fotoğrafı
İzzet

Turkcell Fatura Bilgileri Açıklanmadı, Sürekli Uyarı Mesajları Rahatsız Ediyor

Leyla
Leyla
12 Haziran 16:0524

Turkcell hattıma ait faturalarla ilgili yaklaşık 2 aydır hiçbir şekilde sağlıklı bilgi alamıyorum. Ne Turkcell şubesi ne...

Taahhüt Bitişi Sonrası Paket Aşımından Kaynaklanan Yüksek Fatura

Busenur
Busenur
12 Haziran 01:1838

Turkcell faturalı hattımda son iki aydır yüksek fatura problemi yaşamaktayım. Haziran dönemi faturam yaklaşık 3.000 TL o...

5
Çözüldü

Çocuk Akıllı Saat Tarifesinde Aşırı 400 TL Fatura Ve Hatalı Bildirim

Erkan
Erkan
11 Haziran 14:5844

"Ozan beye ilgi ve alakalarından dolayı çok teşekkür ediyorum. Mağduriyetimi en kısa sürede halletti."

Turkcell’den akıllı saat için çocuk tarifesi kullanıyorum ve vergiler dahil...

1

Onaysız Fatura Kesim Tarihi Değişikliği Ve Ek Ücret Mağduru

Muhammet
Muhammet
11 Haziran 14:0760

Turkcell faturasız hattan Bol Fırsat 60 GB adlı faturalı tarifeye geçiş yaptım. Geçiş sonrası tarafıma gönderilen bilgil...

Turkcell'den Yanlış Borç Ve Yasal Takip SMS'i Aldım

Mehmet
Mehmet
10 Haziran 17:0361

Bugün saat 15:34’te telefonuma “sn, M**** K********** 5449****34 Turkcell fatura borcunuzla ilgili ödeme yapılmaması dur...

5
Çözüldü

Yanıltıcı Icra Tehdidi İçeren SMS'ler Hakkında Şikayet

Banu
Banu
10 Haziran 12:05123

"İlginiz ve kısa sürede dönüşünüz için teşekkür ederim"

Yaklaşık bir yıldır, Avukat Çınar Çayırlı adına gönderilen ve eski bir Turk...

Onaysız Taahhüt Bitişi Sonrası 1.670 TL Fatura

Serap
Serap
6 Haziran 07:2328

Turkcell faturalı hattımın taahhüdü 15 Nisan 2026 tarihinde bitmesine rağmen herhangi bir onayım olmadan aynı tarifeden ...

Öne ÇıkanKonular

Port Edilen Numaraya Yanlış Bakiye Bildirimi Ve Açıklama Eksikliği

Muhlis
Muhlis
5 Haziran 18:14848

Turkcell’den bugün “2025/İK-THD/343 sayılı BTK kararı uyarınca 5355****89 numaralı hattınız için tarifenizin paket ücret...

Yanlış Abone Bilgileri Nedeniyle Alakasız Fatura Ve Arıza Mesajları Aldık

Harun
Harun
5 Haziran 01:3059

MASKİ üzerinden çocuğuma yeni aldığım Turkcell faturalı hatta, hattı aldığımız günden beri sürekli mesajlar geliyor. Mes...

1

Haksız 1300 TL Ücretlendirme Ve Paketin İptali

İlterhan
İlterhan
29 Mayıs 22:01139

24.05.2026 tarihinde Star 20 GB paketimin biteceği ve Turkcell’in fiyatlandırma ile müşteri memnuniyeti politikalarından...

Haksız 1300 TL Ücretlendirme Ve Paketin İptali
Haksız 1300 TL Ücretlendirme Ve Paketin İptali
Haksız 1300 TL Ücretlendirme Ve Paketin İptali

Taahhüt Bitişi Sonrası Bildirim Yokluğu Ve Fatura Üç Kat Artışı

Engin
Engin
26 Mayıs 19:45131

Turkcell’de adıma kayıtlı faturalı hattımın taahhüdü 25.04.2026 tarihinde bitmesine rağmen, üzerinden yaklaşık 40 gün ge...

Turkcell Hukuk Bürosu Aile Üyelerine Yönelik Hakaretli Aramaları Durdurulmalı

Asu
Asu
22 Mayıs 17:57171

İ*** Hukuk Bürosu tarafından yaklaşık bir haftadır, neredeyse her gün aranıyor ve mesajlarla baskı altında bırakılıyoruz...

3

Taahhüt Süresi Bitmiş Olmasına Rağmen Yüksek Faturalar Ve İade Talebi

Mustafa
Mustafa
22 Mayıs 17:3927

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Fatura taahhüdüm bitmesine rağmen geçen ay 1700 TL civarı bir fatura çıktı ve bu a...

Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Haksız 507 TL Fatura

Rifat
Rifat
21 Mayıs 23:00205

Turkcell’e ait 0 53***07 **91 94** numaralı faturalı hattın resmi sahibi benim, hattı ise çocuğum kullanıyor. Bu hatta g...

5
Çözüldü

Turkcell Ek Telefon Kredisi Bilgi Eksikliği Ve Ödeme Tutarsızlıkları

Deniz
Deniz
21 Mayıs 20:29200

"Kasadaki hanım efendinin açıklayıcı net konuşmasından dolayı ve ilgisinden dolayı teşekkür ediyorum, bana bunun vergi kesintisi olduğunu ilk aya mahsus olduğunu söyledi diğer aylarda bu sorunu yaşamayacağımı özellikle söyledi hitap şekli dikkatle dinlemesi ve saygılı tavrından dolayı özellikle teşekkür ediyorum böyle çalışanlar müşterinin de enerjisini yükseltiyor teşekkürler Turkcell"

Ait Olmadığım Numaraya Gelen Yanlış Fatura Hatırlatma SMS’leri

Seçil
Seçil
19 Mayıs 16:39134

Turkcell faturasız hattıma, bana ait olmayan bir hatta dair fatura ödeme uyarı mesajları geliyor. En son “5523****12 num...

Kurumsal Müşteride Anlaşmalı İndirimlerin Uygulanmaması Ve Aşırı Faturalar

Harun
Harun
19 Mayıs 04:01334

Turkcell’in kurumsal müşterisi olarak Hrn Tarım Gıda Ltd. Şti. adına kullandığımız şirket hatlarımızın taahhüt süresi do...

5
Çözüldü

Çocuk Saati Tarifesi Kapatılamadığı İçin 1000 TL Fazla Ücret

Savaş
Savaş
18 Mayıs 19:26137

"Pelin ve gulsen hanıma ilgi alaka ve destekleri için çok teşekkür ederim istediğim vakitte geri dönüş yapıp sabırla dinleyip sorunumu dinleyip yardımcı oldular çözüme ulaştık teşekkür ederim."

Kızımın hattına almış olduğum Turkcell çocuk saati tarifesinin taah. Suresi...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör