Haksız 1300 TL Ücretlendirme Ve Paketin İptali

24.05.2026 tarihinde Star 20 GB paketimin biteceği ve Turkcell’in fiyatlandırma ile müşteri memnuniyeti politikalarından rahatsız olduğum için paketimin iptali amacıyla 2200’a kısa mesaj gönderdim. Ardından 7076’dan gelen onay mesajına da “Evet” yanıtını vererek paket iptalini onayladım ve paketimin iptal olduğuna dair bilgilendirme mesajını aldım.

Ancak aynı gün faturamı kontrol ettiğimde, “mevcut paket tutarı” adı altında, onaylamadığım ve hakkında hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim 1.300 TL’lik bir tutar gördüm. Bunun üzerine destek talebi oluşturdum ve müşteri hizmetleri tarafından arandığımda, faturalı hat kullandığım için paketten çıkamayacağım, bu tutarı ödemek zorunda olduğum şeklinde bilgilendirildim. Herhangi bir bilgilendirme mesajı, arama, e‑posta ya da bildirim almadığımı, bu tutarı kabul etmediğimi açıkça belirtmeme rağmen, uygulamanın bu şekilde olduğu ve kendi isteğimle paketsiz bir tarifeye geçemeyeceğim ifade edildi.

Paket iptal/çıkış mesajımdan sonra Turkcell’in 1.300 TL tutarında yansıttığı paket kapsamında hiçbir şekilde veri kullanımı yapmadım. Buna rağmen tarafımca kabul edilmemiş ve keyfi şekilde belirlenmiş bir fatura tutarını ödemem için baskı uygulanmaktadır.

Yazılı olarak ilettiğim ve ekran görüntüleriyle de desteklediğim bu süreç nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşımak için başvuruda bulundum. Tarafımca onaylanmamış ve hiç kullanım yapılmamış bu güncel faturanın iptal edilmesini, söz konusu haksız ücretlendirmeye ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu dayatma niteliğindeki uygulama nedeniyle hukuki haklarımı kullanacağımı bildiririm.