İstanbul Fatih Ali Kuşçu Mahallesinde Çekim Sorunu Ve Acil Çözüm Talebi

Turkcell faturalı hattımı Nisan 2024’ten beri İstanbul Fatih Ali Kuşçu Mahallesi Kızak Sokak’ta neredeyse kullanamaz durumdayım. Ev içinde hattım birçok noktada çekmiyor, birini aradığımda telefon uzun süre sessiz kalıyor; yer değiştirerek ancak ulaşım sağlayabiliyorum. Film izlemek, görüntülü arama yapmak ya da bilgisayar üzerinden derse girmek istediğimde bu çekim problemi yüzünden Turkcell hattı aldığıma pişman oluyorum.

Bu sorunla ilgili 03.04.2026 tarihinde kapsama alanının kontrol edilmesi için 192988886 numaralı kayıt açıldı. “Talebinizi incelemeye devam ediyoruz, çözümlendiğinde bilgi vereceğiz” şeklinde mesaj aldım; ancak yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiçbir iyileşme olmadı. Müşteri hizmetlerini 2–3 kez aradım, her seferinde telefonu kapatıp açmam söylenerek ve sistemden kontrol yapıldığı belirtilerek oyalanıyorum, fakat çekim sorunum hâlâ devam ediyor. Ayrıca, yaşadığımız deprem anında da hattım çekmediği için yakınlarımla iletişim kuramayıp büyük panik ve stres yaşadım.

Tüm bu çekim sorunlarına ve yaşadığım gerginliklere rağmen faturalı hattımın ödemelerini her zaman zamanında yaptım. Öncelikli olarak, yaşadığım adresteki çekim sorununun kalıcı olarak giderilmesini, kapsama alanı için gerekli altyapı ya da baz istasyonu çalışmasının yapılmasını ve artık evimin her noktasında hattımı sorunsuz kullanabilmek için gerekli teknik düzenlemelerin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kısa sürede somut bir çözüm üretilemeyecekse, bu süre boyunca hattımı çekim problemi nedeniyle verimli şekilde kullanamadığım günler için faturalarıma indirim ya da uygun bir ücretlendirme düzenlemesi yapılmasını ve özellikle deprem anında iletişim sağlayamayıp yaşadığım mağduriyetin de fatura ve haklarım açısından dikkate alınmasını bekliyorum.