Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Haksız 507 TL Fatura

Turkcell’e ait 0 53***07 **91 94** numaralı faturalı hattın resmi sahibi benim, hattı ise çocuğum kullanıyor. Bu hatta gnç isimli paket tanımlıydı ve sözleşmemin 2026 Nisan ayında bittiğini, herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için sonradan öğrendim. Çocuğum gündüz ilköğretimde olduğu için telefonu gün içinde kapalı, yalnızca akşamları ödev yapmak için kullanıyor. Buna rağmen tarafıma doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmadan sözleşme bitmiş ve paketim iptal edilmiş.

2026 Mayıs ayına ait, son ödeme tarihi 01.06.2026 olan faturam 507 TL olarak geldi. Önce kota aşımı sandım fakat 21.05.2026 tarihinde saat 20:36’da Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisi bunun kota aşımı değil, kontratım bittiği için ücretlerin bu şekilde yansıtıldığını söyledi. Aradık, ulaşamadık ve size mesaj gönderdik dediler fakat hattı ve mesajları kontrol etmemize rağmen böyle bir bilgilendirme mesajı bulamadık.

Telefon görüşmesinde bu faturayı bu haliyle kabul edemeyeceğimi, bilgilendirme yapılmadan bu tutarın yansıtılmasının haksız bir tahsilat olduğunu belirttim. Buna rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok, 507 TL’yi ödemek zorundasınız ama isterseniz yeni kontrat yapalım, 350 TL üzerinden devam edersiniz” şeklinde bir yanıt aldım. Bilgilendirme eksikliğine rağmen hem hatalı faturayı ödememi istemeleri hem de bu tutar üzerinden baskı kurulması bana göre son derece adaletsiz ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.

Ben hattın sahibi olarak, sözleşme bitimi konusunda açık ve kanıtlanabilir bir bilgilendirme yapılmadan bu şekilde yüksek fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. 2026 Mayıs dönemine ait 507 TL’lik faturamda sözleşme bitimine bağlı olarak yansıtılan fazla tutarın iptal edilmesini veya düzeltilmesini, paketimin de önceki gnç şartlarıyla yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.